圖說:北京萬豪酒店。（萬豪酒店集團Marriott Hotels提供）
欣傳媒 | 記者方雯玲／台北報導
智慧型手機應用程式在觀光飯店界，也成為業者加強服務的利器，知名的萬豪（Marriott）國際集團旗下旗艦品牌「萬豪酒店」，近日推出萬豪手機應用程式（Marriott Mobile App），透過智慧型手機帶來更快捷、輕鬆和簡便的手機登記入住服務，正於全球大力推行，據悉以覆蓋度而言，為酒店業同類型產品之冠。
萬豪的先進手機登記入住服務於329家的美、加地區酒店率先推行，現在已擴展至另外19個國家的20家萬豪酒店，當中包括五個亞太區國家（泰國、新加坡、印度、澳洲和菲律賓），而中國區酒店將於2014年初啟用此服務。
根據GroupM Next的研究顯示，57%年齡介於21至39歲的商務旅客會使用智慧型手機來預訂酒店。這些較年輕的旅客也更傾向於使用流動裝置來提昇旅遊體驗。萬豪酒店預期在2014年上半年，於全球500家酒店全面推行手機登記入住及退房服務。
目前「萬豪禮賞」會員下載此應用程序後，可於抵達前一天下午4點透過智慧型手機辦理登記入住手續，當預定的客房準備就緒，會員將會接收手機的自動通知。到達酒店後，萬豪會員只需前往特快手機登記入住服務台，便可即時領取已準備好的鑰匙卡。
萬豪酒店品牌管理高級副總裁Paul Cahill表示，當萬豪開發此應用程序及對手機登記入住手續進行測試時，他們邀請客人給予意見和建議，積極聆聽他們的反饋，以完善體驗和瞭解他們最重視的元素。手機登記入住手續只是個開始。現今的賓客比以往具更高的流動性和更全球化，科技對他們而言日益重要，因此他們明年也將增添手機退房服務。
萬豪酒店將繼續推進創新服務，並已在美國推出12家手機應用培育酒店，以測試未來更強的流動功能。賓客可透過智慧型手機向酒店傳達服務要求。至今最熱門的需求服務包括：額外毛巾、晨喚服務及房務。
萬豪酒店在科技應用創新方面，還推出或研擬中以下服務：「未來會議Future of Meetings」、「大堂Greatroom」新概念、「新一代客房」，「未來會議」萬豪酒店革新會議活動模式，全新會議空間擁有時尚設計、自然採光、靈活座位，以及無線或具備網絡功能的科技，讓規劃者和與會者能專注於會議的目標。位於慕尼黑和阿姆斯特丹的萬豪酒店已展現嶄新設計，而倫敦肯辛頓萬豪酒店和巴黎左岸萬豪酒店及會議中心也將在明年初呈現會議設施新貌。傲人設施包括「紅外套導向Red Coat Direct」應用程式，讓會議策劃人只需輕觸按鍵、無需離開會議室即能對會議的要求和喜好作出調整和編輯。該服務現時於歐洲地區35家萬豪酒店提供，將於2014年初推廣至全世界，屆時更多亞太區萬豪酒店的賓客將可體驗未來會議。
「大堂Greatroom」開放而靈活的大堂空間供賓客作商務、休閒或自娛用途。這些大堂時尚摩登、舒適怡人，備有全日供應的輕食和餐點菜單，以及Wi-Fi和簡報等全面科技設施。品牌預計在2015年年底把概念推及至所有萬豪酒店。
萬豪現正於集團的祕密創新實驗室「The Underground」開發「新一代客房」，透過及時反饋功能、具上網功能相機所拍攝的鳥瞰圖，以及讓賓客參與的多種管道，迅速建立客房原型。
萬豪酒店及度假酒店於全球近60個國家擁有500家酒店及度假酒店，致力全方位提升賓客的下榻體驗，並讓新一代旅客展開精采旅程。萬豪目前正進行改革，在形象、設計及科技方面均達到更高水平。除了為行動裝置使用者及全球旅客打造工作與玩樂兼備的體驗，還憑著創新服務元素成為先驅。所有萬豪酒店及度假酒店均有參與獲獎的「萬豪禮賞」酒店常客獎勵計劃，會員每次入住可賺取酒店積分或飛行里數。
【延伸資訊】
萬豪酒店集團官網：www.MarriottHotels.com
萬豪酒店手機登記入住應用程序下載連結：
http://www.marriott.com/marriott/mobile-check-in-marriott-hotels-and-resorts.mi
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