圖說:台北市政府法務局蔡立文局長（左）頒發「優良消費者保護模範計畫-團體類卓越獎」予立榮航空首席副總經理陳雄智（右）。（立榮航空提供）
欣傳媒 | 綜合報導
日前榮獲臺北市政府頒發「優良消費者保護模範計畫-團體類卓越獎」的立榮航空，因研發多項領先同業的創新服務脫穎而出。在電子商務部份，首創與超商合作於ibon即可一次完成訂位購票手續，並提供網路愛心票及身心障礙者陪同票等客製化服務；近期推出的App訂位購票服務，讓旅客隨時隨地都可訂位購票，充分掌握行動商務之潮流；在機場服務方面，推出KIOSK自助快速報到及自助候補系統，讓消費者於上、下機時更安全等服務。
優良消費者保護模範計畫獎項設立的用意是為了鼓勵及公開表揚臺北市優良消費者保護之台北市府執行機關、團體及人員，持續加強消費者保護意識，降低臺北市消費申訴案件數，提升處理消費糾紛的效率。立榮航空面對消費者申訴，各相關單位均按權責即時處理，提供消費者解決方案，對於主動提供寶貴建言的消費者，該公司也會致贈小禮物或不定期抽出機票優惠券等方式鼓勵消費者。
立榮航空首席副總經理陳雄智表示：「我們以旅客的需求為出發點，不但要想在旅客前面，更要超出旅客的期待，無論是人性化的電子商務、簡易化的搭機流程到客製化的精緻服務，期讓所有旅客在搭機的旅程中，享受像回到家一般輕鬆自在的溫馨感受。」明年起，立榮航空將繼續推出更人性化的行動商務服務網路，機場KIOSK快速服務功能整合再提升，旅客可於KIOSK機台直接購票、選位並完成報到手續，客艙服務亦會豐富機上飲品選項，提供旅客最安全舒適的優質服務。
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