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【智慧新零售III】突破困境!實體店面的逆轉武器:數據應用

匯流新聞網記者紀沈廷/台北報導

近幾年各國的電商平台崛起,網路零售成績早已狠甩實體零售幾條街,但這是否就代表實體店面就絲毫沒有機會,無法翻身呢?其實實體店面仍有機會找到自己的出路,只要懂得善用武器,就能為實體零售殺出一條血路,而這項武器便是:「數據」。但在談實體店面運用數據之前,我們先來簡單聊聊實體店面的優勢。

實體店面的優勢

(一)時間:截至目前為止,雖然大多數的零售品牌都能輕鬆訂購,動動手指就能下訂消費者想要的產品,但即使現在已經有一些平台提供24小時到貨服務,但不少平台仍得讓消費者等上好幾天甚至一周以上的時間才能收到貨物,消費者購買的喜悅或衝動可能早就被時間沖淡,甚至提高了退貨率;但實體店就能讓消費者實際看到商品材質、版型、功能、產品是否有損壞等,購買後可以直接拿到或使用產品,加速了整個購物流程。

(二)氣氛:實體店面除了能讓消費者實際感受產品,免去在網路上看到的產品跟實際拿到的產品有不同的狀況,還能藉由真實的消費場景塑造出良好的購物氣氛,拉近與消費者之間的距離,進而提供消費者更好的服務或產品,這也是電商無法提供的優勢。

(三)數據:電商最大的優勢,就是能輕鬆累積消費者數據,這部分難道實體店面無法做到嗎?其實現在已經有不少工具能夠幫助實體店面同時管理庫存、銷售數據,還可以記錄來店的消費者瀏覽動線,藉由數位化經營也能讓實體店面做到與電商同樣的營銷成效,更能保持原來的優勢。

▲即使面臨新零售時代來臨,實體店面仍有自己的優勢。

用數據打造出的商業型態

事實上,如果能整合實體店面及網路的消費行為,進而用網路數據分析,藉以了解消費者偏好,就能從前端影響消費者的購買決策;現在的實體店面,商品資訊、價格都非常透明,所有優惠活動也都清楚標示,藉由數據整合能讓零售業更加了解消費者,藉此制定更合適的銷售策略,即使是在實體店面裡,每位消費者的需求皆不同,對同一種產品需求程度也不同,但若能藉由數據分析來訂定不同的價格策略,相信能為實體通路帶來更大的商機。

實體店面取經新零售

(一)彼此整合:整合數位及實體的商業型態,相信是現在及未來的市場趨勢,單一銷售已經無法滿足市場。

(二)個人體驗:全方位的通路行銷概念,不僅只在增加銷售通路,而是在於能藉此更了解每個消費者,藉此提供完整且優良的購物與品牌體驗。

(三)數據應用:實體店面應更多加利用大量數據在零售營運每個面向,幫助店家更仔細檢查行銷策略與成效,並有效做出正確的營運策略及修正。

簡單來說,實體店面能藉由數據化來蒐集許多消費者的行為模式及資訊,當作實體店家之後分析研究,了解消費者需求的重要參考。

▲借重新零售的數據分析,幫助實體店面能找出自己的商業模式。

照片來源:Pexels

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