什麼工作,會說謊的人比較在行。
(夏明珠專題報導)不管你是否同意,事實證明,某些工作讓不老實的人做,可能會更勝任。
大概沒有人敢說自己從來不說謊,我們會捏造一個藉口,來開啟話題,假借一個不存在的原因,來結束交談,很多時候,我們會用善意的謊言,避免讓他人尷尬。
在職場上,我們也會經常碰到說謊的同事,多數人明知道對方在騙,也不會戳破,心想他可能心情不好,或是只是想偷個懶。
但是假使這種欺騙非關情緒,而成為了工作的一部分呢?一項新的研究發現,在某些行業中,說謊被認為是一個必要的技能,因為有能力對真相採取彈性態度的人,反而會比較勝任。
多數人都不會認同在工作中的欺騙行為,因為你可能會想,如果要靠騙來完成工作,那很可能是這個人根本吃不下那份工作,而且謊言會破壞同事間的信任,不過兩位美國學者的研究發現,有一種性質的行業例外,就是銷售導向的工作,銷售導向的意思就是以推銷商品為最優先目標,把顧客的需要和利益放在其次,投資銀行所從事的就是標準的銷售導向的工作,相對於銷售導向的是消費者導向,它們重視顧客的需求與滿意度,經由提供符合消費者利益的產品,來創造獲利。
在一項問卷中,包括商業系學生和亞馬遜外包人力平台招募者的五百個受調者中,百分之84的人說,他們會選擇僱用善於說謊的人,從事高度銷售導向的工作,這個調查結果相當有趣,可信度則無法驗證。
哲學家大衛李文斯頓史密斯在他的著作(我是人,所以我說謊:潛意識、演化及社會文明如何教我們說謊?)一書中說,說謊是人性本能,人類的心智結構,從一開始就被設計成具有欺騙能力。
這就像病毒會欺騙宿主身體的免疫系統,變色龍會變色,躲避掠食者,人類也一樣,這是一種求生的本能,人力資源專家說,幾乎所有求職者,都會誇大自己的履歷。
欺騙是某些特定行業的必備能力,對有些人而言,外交是說謊的同義詞,有的時候,它甚至會成為企業策略,比方說,有些公司會讓它外包的客服中心,謊稱它們設在另一個國家,因為客戶會有偏見,很多人認為,美國的維修服務,會比印度靠譜。
其實,如果不針對特定行業,在工作中的欺騙行為,定義可以很模糊,特別是牽涉到多數由女性來執行的情緒安撫性質工作,工作人員必須隱藏自己的情緒,這不難理解,想想看,你會希望空姐跟你說,現在有亂流,你應該要害怕這種話,或者心理師對你的擔心,表現出不屑的反應嗎?當然不會。
某些工作需要表現出親切,即使無法對服務對象產生同理心,也得裝一下,多數人都相信,有能力操控自己情緒的人,更能勝任這類工作。
基於服務的需要,隱藏自己真正的感覺,是合理行為。
善意的欺騙,有時甚至被認為是一種美德。
研究發現,許多人會感激他人發自於善意的欺騙,比方說,癌症病患寧可醫生說他其實沒那麼嚴重。
所謂善意的謊言,關鍵在於說謊的人,不是基於想要圖謀自己的利益,而是照顧別人的感受而欺騙。
這種行為受文化影響很大,研究發現,崇尚群體主義的社會,比方說韓國人和希臘人,比較會基於愛面子或維持表面上的和諧而說謊。
追求個人主義的、比方說澳洲人和德國人,就比較不會這麼做。
另一方面,比較擅長跳脫框架思考的人,比方說創意行業從業人員,比較容易合理化說謊行為。
專家說程度不嚴重的欺騙,不見得會有多嚴重的後果,但是,正常狀況下,在職場上,人們如果覺得自己所處的環境,是可以信靠的,工作起來會更篤定、更有效率。
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