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承諾管理學
唐納．薩爾 Donald N. Sull
你每天都在做的承諾，會涉及今日的行動，而這些行動，會限制公司明日朝向某一個方向行動。承諾會塑造公司的身分形象：定義公司的長處和短處、設定發展方向、帶來機會也造成局限，讓員工有努力的焦點、鼓舞員工。但承諾就像雙面刃，若不謹慎使用就會變得很危險。
每項決策不僅界定公司當前的能力，同時也降低未來的彈性。你無法預期所有承諾導致的長期結果，但不能因而迴避做出承諾。只是在做出每項關鍵決定前，先自問：「我是否讓大家陷入將來會後悔的行動方向？」
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