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帶人做事要有感、看得見!從7-ELEVEn 開發大型店的例子看起...

帶人做事要有感、看得見

人才是教出來的,身為一個主管,最大的任務之一就是要去教導部屬,幫助他們成長。

我在參加演講或聚會場合時,常會聽到一些主管向我抱怨,底下的人都不會做事,或是找不到優秀人才。但我常覺得奇怪,企業現有的人就很夠用了,怎麼可能沒人才?

其實,部屬做得不好,往往不是只有部屬的問題,主管也有責任。人才是教出來的,身為一個主管,最大的任務之一就是要去教導部屬,幫助他們成長。

很多事情並不是部屬不想做好,而是沒有人告訴他們做事的方法。所以,主管要慢慢去引導他,讓他們知道如何把事情做好,同時,你講的東西也要讓他們「有感,看得見」。

我常舉 7-ELEVEn 開發大型店的例子給大家聽。

現在,超商附設用餐桌椅(eating corner)及停車場(parking store)相當普遍,但在當年,我們一開始要做的時候,大家都很害怕,同仁們想像不到什麼叫做eating corner 和 parking store,只是認為那樣要加大空間,多付租金,根本是浪費。

(圖片來源:維基百科

圖說:現在,超商附設用餐桌椅(eating corner)及停車場(parking store)相當普遍,但在當年,我們一開始要做的時候,大家都很害怕...

 

我理解大家的疑惑與不安,於是,便帶著負責開發的成員到日本富士山底下,去參觀一家設有一百個停車位的 7-ELEVEn。

那是一家位於很多條道路交叉口的 7-ELEVEn,從富士山、旅遊區過來的旅客,都會經過這家門市,整個停車場停得滿滿的。

實地看到後,同仁們覺得很震驚,但也抓到了我的意思,這就是所謂的「有感」、「看得見」。

後來,我們回台灣試著開出這種店型,反應很好,來客數明顯增加,同仁因此更有信心,這個也是「有感」、「看得見」。

 

經營事業與保養身體的道理一樣

我認為,部屬開始做一件事情時,主管有責任引導他們,讓他們建立信心。第一線的人若是對改變沒有感覺,他會開始懷疑:「這樣做真的有用嗎?」但如果你帶著他試做,做出來真的有效果,他就會接受了。

我知道有很多老闆或主管會為部屬設定嚴苛的目標,卻沒想過要去幫助他們,或是告訴他們做事的方法,以及這麼做會有什麼成果。

(圖片來源:https://pixabay.com

圖說:部屬開始做一件事情時,主管有責任引導他們,讓他們建立信心。

 

當然,主管如果以強壓的方式去要求,也許大家害怕之下還是會接受,但那是不高興的接受,他們沒有辦法發自內心的認同你,久而久之,企業文化會變得疏離,沒有向心力。

反之,主管若能慢慢引導部屬,讓他覺得,這麼做績效真的比較好,而績效會好,來自於顧客的支持與回饋,這樣他們就會有感,整間公司也會呈現正向循環。其實,我們可以想像一下,經營事業跟保養身體的道理一樣。

我們做體檢的時候,可以從數據看到自己的問題出在哪裡,也許是脂肪比較高,或是血糖、血壓偏高。如果知道問題卻放任不管,身體肯定會日趨惡化。但如果開始調整飲食,勤做運動,健康就會逐漸好轉。

企業也是一樣,把不好的因子拿掉,注入良性因子,他就會健康強壯起來。但如果放任不管,隨便怎麼樣都可以,文化走偏了也沒關係,到最後就會嘗到苦果。

公司是由人組成的,人只要好好帶,用有效的方法引導他,用良好的文化影響他,讓大家有感、看得見,最後就可以走向良性循環,人才也就培養起來了。

 

本文摘自天下雜誌出版《走舊路,到不了新地方—徐重仁的經營筆記:關於創事業、做生意和學態度

 

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