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部屬是看著主管學做事的!三個重點,為什麼星野集團的「向心力」很高?

部屬是看著主管學做事的

有一次,我到日本旅遊,預訂了星野集團旗下的一間溫泉旅館。當我們把車子開到旅館停車場時,有一位五十多歲的歐吉桑跑了出來,幫我們指揮,並引導停車位置。

我原本以為這位先生只是兼職員工,直到 check-in 時才發現,他竟然是旅館的館長,因此對他的隨和留下了深刻印象。

在那段住宿期間,我看到旅館內的服務人員幾乎都是年輕人,工作非常繁忙。用餐時間,他們要負責端菜、整理餐盤,到了晚上,還要上場表演傳統舞蹈、打鼓等節目。等到隔天吃早餐時,又看到他們在那裡忙進忙出了,相當辛苦。不過,雖然工作辛苦,他們的態度卻都很親切,不但服務細膩,臉上也總是掛著微笑。

整體看下來,我有一個最直接的感受就是,這是個向心力很高,主管跟部屬相處非常融洽的組織,而要塑造這種文化,主管扮演著很重要的角色。

(圖片來源:維基百科

圖說:因為館長沒有架子,跟大家站在一起,所以部屬才會挺他。

 

想想看,旅館人員工作那麼辛苦,如果他們面對的是一位只會發號施令的老闆,怎麼可能做得下去?正因為這位館長沒有架子,跟大家站在一起,所以部屬才會挺他。

看到星野屋的例子讓我想到,無論是自行創業當老闆,或是一般公司裡的主管,只要帶領一個團隊,就得讓部屬對你服氣,願意認定你,這樣事情才推得動。這麼多年來,我自己對帶領團隊有一些經驗跟觀察。我認為,要贏得部屬的信任與支持,有幾個可以著力的方向:

 

一、打造像家一樣的文化

企業就像一個家一樣,雖然我們是在裡頭工作領薪水,但同仁之間就像兄弟姐妹,彼此要有感情,才能夠互相合作、幫忙。

(圖片來源:維基百科

圖說:企業就像一個家一樣,同仁之間就像兄弟姐妹,彼此要有感情,才能夠互相合作、幫忙。

 

我過去在集團內部工作,常覺得我就是大哥哥,要帶領其他的小弟弟、小妹妹,做榜樣給他們看。

到了後來,我又覺得我是爸爸,要好好照顧新生的子公司,以身作則,給予他們足夠的支持與養分,讓他們順利成長、茁壯。

一直以來,我都是抱持著這種心情對待公司裡的夥伴,我認為這樣可以創造出一種緊密的企業文化。

 

二、恩威並施,公平行事

一個公平的主管,要看部屬的表現來決定升遷與獎勵,而不是看個人的年資或交情。我們不可能為了追求公平,而把每個人都拉到相同等級,那樣反而會讓大家覺得不公平,這是很現實的問題。

我曾講過「球賽理論」,一旦主管看到這場比賽可能要輸了,就要趕快請選手下來,換另一個適合的上去,而不是礙於情面,眼睜睜看著球賽輸掉。

至於被換下來的選手,你可以好好再去引導他,安撫他的情緒,並且讓他知道,只要努力,將來還是有上場的機會。

 

三、用人品德比能力重要

一個能力很強品性卻有問題的人,很難在組織裡起到正向作用。他可能會自以為是,或是一天到晚和人吵架,反而讓事情變得沒效率。

(圖片來源:維基百科

圖說:主管要讓部屬感受到真誠,一定要表裡一致。

 

因為一個人的性格很難改變,因此,最好一開始就找到志同道合的工作夥伴,而不是指望把人找進來後再去改變他。即使不是能力最強、最聰明的人,只要有心,他自然就會去學習,這樣的用人方式才是長遠之計。

當然,主管自己的品德也很重要,一定要表裡一致,不能說的和做的不一樣。

此外,你要讓部屬感受到真誠,不能夠一邊奉承上面的人,一邊壓榨、欺負底下的人,那樣子沒辦法得到別人的尊重。

我常講:「小孩是看著父母的背影長大的」,同樣道理,部屬也是看著主管的背影學做事。我知道有很多主管在用人問題上很糾結,但是,糾結也沒有人幫得上忙。我們只要放寬心,事情該怎麼樣就怎麼樣,很多問題都可以迎刃而解。

 

本文摘自天下雜誌出版《走舊路,到不了新地方—徐重仁的經營筆記:關於創事業、做生意和學態度

 

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