【林克威專欄】從KOL到KOC 電商業者該如何在新世代生存

林克威／數位資產買賣專家

隨著電商產業的流量紅利越來越衰退，獲客成本不斷攀升，私域流量這一概念的出現和一些成功的案例重新改變了電商思維，讓原本流量成本高居不下的電商產業發展出更多私域流量的可能。今天我們想要探討的就是電商裡面關鍵角色「KOL」和「KOC」的不同關係，這個新的電商行銷新詞，今天就來為大家解釋未來的電商流量新機會。

行銷垂直細分化+社群圈分層化

KOL稱為意見領袖，目前是指在人際傳播網路中經常為他人提供訊息，同時對他施加影響的“活躍領袖”，他們在大眾傳播效果的形成過程中起著重要的媒介與仲介角色，由他們將訊息擴散給受眾，形成訊息傳遞的兩級傳播。

因此，對受相關群體影響大的產品和品牌商來說，接觸、影響、培養相關群體中的意見領袖是當前市場中的客觀要求。目前電商裡面這類意見領袖群體主要包含KOL、KOS、KOF、KOC，目前的行銷垂直細分化發展呈現越來越垂直化、交叉重疊的趨勢。

KOL(Key Opinion Leader)屬於在某一行業內有話語權的人。在線上行銷中包括以網紅或是一些流量明星，包括阿滴、館長等，在各類社交媒體擁有大量粉絲，成為了電商平臺、品牌商爭相合作的對象。

KOS(Key Opinion Spreader)更多地隱藏在某些私域之中，比如LINE@、社群、論壇等。他們通常是某一垂直領域的達人，雖然粉絲數不如KOL，但卻有能力引領某個同溫層的風潮。比如熱衷於使用各種新款手機開箱評測，他們在幫助品牌精準觸達目標用戶上，通常有著亮眼的成績。

KOF(Key Opinion Followers)更像是一個品牌的忠實粉絲，比如一些女性用戶，偏愛某一品牌的口紅、香水。一出新品就會去購買，並分享給她的好友們。

KOC(Key Opinion Consumer)就是存在於我們身邊，熱於分享各類好物的群體，他們不局限在某一產品或領域。相較於商業化較高的KOL，KOC展現出的行銷性較弱，更容易影響同類群體的消費決策。

所有的群體並沒有明顯的分界線。在很多時候會有重疊，並且可以後期轉化。比如，KOC、KOF看似和普通用戶更接近，但只要積累了大量粉絲也是有轉化為KOL的機會。未來品牌與KOL、KOC之間，不應該只是帶貨關係，這種合作可以根據不同場合，不同受眾，進行有針對性的差異化促銷。

在電商營運人眼中，世界上只有兩種人：品牌和用戶。營運要做的就是把品牌的訊息通過各種通路觸達給目標客戶。因此，目標是要找到流量足夠大的平臺、通路，讓權威平臺為產品背書站台，借助權威的影響力讓客戶信任產品和品牌。

FETPO電商代營運專家Kevin說：KOC更注重真實性，他們的分享只是興趣，不是硬性的推廣。除了分享產品，他們在更多的時候還是會分享自己的日常生活，更能充分展示真實感，通過長時間去累積粉絲信任。

KOC是比較像是消費商KOL是內容和信用輸出者，KOL作為品牌行銷的重要利器已經不是什麽新鮮話題，但隨著KOL的身價暴漲，通過KOL進行品牌行銷的成本越來越高，年輕族群對於KOL的推薦也變得十分平靜，他們更願意相信KOC的建議，因為KOC的建議更加真實。

圖片來源：Unsplash

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