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【林克威專欄】電商要開始建立自有與獨特的私域流量

林克威/數位資產買賣專家

最近創業圈興起的新字「私域流量」,什麼樣的流量稱之為私域流量呢?所謂私域流量,就是你可以自由反覆使用,無需付費,又能隨時觸及,被沈澱在粉絲專頁、LINE群組、[email protected]、Youtube頻道、等自媒體管道的用戶。相對Pchome,蝦皮,Momo這些公域流量平臺,它屬於電商的“私有資產”。

長遠看來私域流量對企業絕對更有價值,這就是真正屬於企業的數位資產。也正是因為如此,很多自媒體才會有巨大的價值,獲得巨大估值。

流量紅利越來越貴的同時,私域流量就是企業最好的解套方案,所有電商企業都有一個共同通病就是“流量太貴了”這是電商普遍頭疼的大問題。在增量紅利充足的時候,電商通過主流電商平臺的擴張就可以分得一杯羹,當市場增速放緩,而競爭對手卻不斷湧現,就增加了爭奪流量成本的壓力。當銷售的增速跟不上流量上漲的增速時,大量電商面臨著虧損的壓力。數據顯示,商戶普遍要花20%~30%的營業額來購買流量,強者愈強,大平台搶走了將近80%的流量,只剩下的20%流量給中小電商瓜分。

目前電商的數位時代裡,自建池塘的行動開始了。

私域流量就是那些可以免費直接觸及、可以反覆溝通和管理的用戶,或者簡單來說,就是“回頭客”。電商們預期,相比其他大平台所養的“魚群”,在自家池塘捕魚,相對來說,成本更低,更容易。私域流量的底層邏輯是對於用戶的精細化營運。和從前粗放的用戶管理不同,下半場的競爭更看重對於用戶留存、轉化、重複購買、分享的全生命周期的進一步挖掘。它並不是一個新概念,只是在存量廝殺的大背景下,愈發受到重視。

社群就等於私域流量,錢怎麽花,才能花在刀刃上?電商們開始意識到,用戶們的注意力發生了遷移,而想要抓住用戶,早沒那麽容易了。用戶散落在不同的同溫層小圈裡,有人喜歡古箏、電競、搖滾、嘻哈、街舞、民謠、電音每個同溫層都自有一套規則和玩法,而人們獲取訊息和產生消費的通路也愈加碎片化,不少電商把公開平臺上的消費者稱為大魚塘裡的魚,就算這次觸及到消費者,下次又不知道會不會觸及到同樣的消費者。

“建一個自己的池塘,把魚給堵起來 ,可以反覆觸及,還不花廣告費,這就是你的私域流量”。FETPO電商代營運專家Kevin 說:“根據我的經驗,以下池塘覆蓋了 99%以上的目標客戶, 一定有適合你去引流的池塘, 分別是[email protected]、粉絲專頁、社團、直播平臺…不同的池塘,聚集著不同的目標粉絲,只要找到合適的方法,就會吸引大量的精準客戶找到你。”

電商就該從現在開始 “擁抱私域流量” 目前粉絲帶來私域流量如何更高效的進行商業內容,有更多的私域流量沈澱,這是電商目前在思考的方向。當各家平臺、電商都把目光投向私域流量時,機遇之下也藏著風險。如何將公域流量和私域流量有效結合,降低獲客成本,提高用戶的留存和活躍度?如何與用戶培養長期的信任,挖掘更長的用戶生命周期?如何在不打攪用戶的基礎之上,在用戶左右提供貼心服務?對於這些問題回答的不同,影響著企業的長期口碑。畢竟用戶就是用戶,不是誰的私域流量。

圖片來源:Unsplash

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