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應用程式內交易爆爭議!多數交友App自動續定 帳單看了才知虧很大

匯流新聞網記者王佐銘/綜合報導

由於現代人因為人手一機,常常陷入「科技冷漠」的情況,人與人的社交也必須靠著「通訊軟體」、「交友軟體」來維持,但隨著近日App爆發「自動續定」的消費爭議有越來越多的情況,消基會特別調查15個交友軟體,雖發現均有付費的內容,不過竟有高達13家高級會員服務都有自動續定的情況,且還不是每一款App都有明確標示,因此認為消費者權益有受影響的可能。

近來,消基會接到許多民眾投訴,表示在智慧型裝置購買應用程式的內購服務後,一過了訂閱期間,因為沒有人工取消,導致自己逐月被扣款,且往往都是收到帳單後才發現,但想取消,客服又始終處於忙線,最終申訴無門才選擇投訴。

對於這樣「自動訂閱」、「自動續定」的情況,消基會就表示,業者應該說明清楚且明顯標示在購買方案頁面。甚至還必須在消費者訂閱期限將至時,主動通知下次扣款日期,這樣才能善盡告知義務。

此外,消基會也指出,現在許多網路交易常常會推跳出優惠、7天內免費內容,待消費者選擇後,才跳出自動續約的價格。對於這樣的情況,消基會表示自動續約的資訊需要取得消費者明示上的同意,否則刻意誤導、將相關文字隱藏在其他頁面,那這樣是有損消費者權益。

對此,消保處目前也開始請法制單位進行相關研究,希望資訊透明化並且明確的揭露,未來不排除進一步進行各產業定型化契約應記載及不得記載事項做出必要的修正。

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