「關心員工,市場也會回應!」Hershey 首位女 CEO,如何改變這家百年企業?

「關心員工,市場也會回應!」Hershey 首位女 CEO,如何改變這家百年企業?

經理人月刊 2019-12-27 17:09

文 / 《經理人月刊》鐘敏瑜

握有超過 80 個甜食品牌,包含製作巧克力的 Hershey's 及糖果品牌 Twizzlers 等的「好時」(Hershey),可說是甜食製造業的一頁傳奇。在第二次世界大戰期間被選為美軍口糧,如今攻占全球約 70 個國家。

他們是全美最大甜食製造商(包含巧克力和非巧克力如糖果、口香糖等),在點心市場的市占也是全美第二,僅次於桂格、樂事等的母公司百事(PepsiCo Inc.)。成立 125 年,從創辦人密爾頓.赫希(Milton Hershey)開始,好時就相當重視賦權。一個代表性的例子是「暖心計畫」(Heartwarming Project),讓員工免費發放公司的巧克力棒給路上的街友。比起公司宣傳成分濃厚的公益活動,賦予員工幫助別人的權力,員工的滿足感會更高,也更認同公司。

(圖片來源:維基百科

圖說:Hershey 首位女 CEO,如何改變這家百年企業?

 

赫希也創立一間學校供弱勢學童就讀,並以信託基金維持學校運作。這家信託基金持有公司約 30% 的股票,換句話說,好時每年約 1/3 的股利會用來營運這間學校,讓員工知道自己服務的是「對社會有貢獻」的企業。

這家百年企業,2017 年迎來首位女性執行長蜜雪兒.巴克(Michele Buck)。她過去曾在巧克力製造商克夫特(Kraft)擔任總經理,需要管理製造部門的工廠。當時有間工廠遇上關廠危機,行銷背景的她,雖然不懂工廠營運,但她專注聆聽製造部門員工的意見、釐清該改進的地方,最後把工廠救回來。這個事件讓她體會到採納基層員工意見的重要性。

她把這個哲學帶到好時,進一步採行「辦公室巡禮」,自工廠巡至行政單位,除了討論工作狀況,她還會做筆記、進行後續追蹤。據《富比士》(Forbes)報導,上任至今兩年多,她已執行過 15 次,平均每兩個月就會跟員工面對面聊天。

她分享,辦公室巡禮確實能讓人感受到上級的關懷,曾有製造部門員工告訴她:「很多執行長曾經來參觀工廠,但沒有人跟我們聊天、關心我們的想法。」亦有女性員工看見她,激動表示看到首位女性執行長,對她們來說意義非凡。

她也認為這樣的哲學,也會反映在市場上。她在接受《富比士》雜誌採訪時表示,對這個世代的消費者來說,消費也是發揮影響力的行動,人們想知道他們購買產品的公司是否關心、在乎生產鏈牽涉到的所有人。

 

【延伸閱讀】

勞資關係在改變!從社會學角度看管理:只想剝削員工的企業將自討苦吃

為何主管需要優先關心員工的需求?

 

(本文經授權轉載自《經理人月刊》2019年9月號,未經授權禁止轉載。)

熱門文章
「大鼎活蝦」用非法蘇打粉!蝦餅、蝦仁包遭下架   食藥署開罰144萬
「大鼎活蝦」用非法蘇打粉!蝦餅、蝦仁包遭下架 食藥署開罰144萬

匯流新聞網CNEWS

快訊/台南北區民宅遭祝融!7旬翁遭濃煙嗆傷 緊急送醫
快訊/台南北區民宅遭祝融!7旬翁遭濃煙嗆傷 緊急送醫

中天新聞

豬哥亮生前最愛!七賢鴨肉飯無預警「暫停營業」 老饕崩潰求開門
豬哥亮生前最愛!七賢鴨肉飯無預警「暫停營業」 老饕崩潰求開門

TVBS新聞網

不孝女淚跪「賜死癌母」!白沙屯媽祖顯神蹟 她3個月後死了
不孝女淚跪「賜死癌母」!白沙屯媽祖顯神蹟 她3個月後死了

TVBS新聞網

3/20「春分」節氣到!12生肖上半年運勢一次看 屬龍貴人運超旺
3/20「春分」節氣到!12生肖上半年運勢一次看 屬龍貴人運超旺

中天新聞

路上一堆!年輕人超愛開「這種店」 專家讚:蚊子館救星
路上一堆!年輕人超愛開「這種店」 專家讚:蚊子館救星

TVBS新聞網

國中生遭霸凌亡!臉敲爛棄屍菜棚 3同學拘留室「翹腳睡覺」超淡定
國中生遭霸凌亡!臉敲爛棄屍菜棚 3同學拘留室「翹腳睡覺」超淡定

中天新聞

比便當還貴!國民點心漲到「沒人吃」 民眾怒抵制:倒光好了
比便當還貴!國民點心漲到「沒人吃」 民眾怒抵制:倒光好了

TVBS新聞網

自投羅網!台南騎士上路未開大燈遭攔查 竟主動交出大量毒品
自投羅網!台南騎士上路未開大燈遭攔查 竟主動交出大量毒品

CTWANT

影/可惡!台南50盆百萬蘭花「嘉德麗雅」一夜消失 宜蘭「熟客」幹的
影/可惡!台南50盆百萬蘭花「嘉德麗雅」一夜消失 宜蘭「熟客」幹的

中天新聞

4歲女童高燒全身冒紫斑   北部驚爆今年首例「流腦」險送命
4歲女童高燒全身冒紫斑 北部驚爆今年首例「流腦」險送命

匯流新聞網CNEWS

頭獎保證1億!大樂透今晚開獎 三生肖時來運轉、有機會翻轉人生
頭獎保證1億!大樂透今晚開獎 三生肖時來運轉、有機會翻轉人生

中天新聞

東成醬油標榜「古法釀造」 竟遭爆買別家基底調味
東成醬油標榜「古法釀造」 竟遭爆買別家基底調味

CTWANT

春分禁忌一次看!4生肖恐連14天「病魔纏身」 1食物別吃
春分禁忌一次看!4生肖恐連14天「病魔纏身」 1食物別吃

TVBS新聞網

這種「超人」太噁爛!誇張男潛自助洗衣店偷挖別人烘好內褲 直接外穿爽走人
這種「超人」太噁爛!誇張男潛自助洗衣店偷挖別人烘好內褲 直接外穿爽走人

中天新聞

迓媽祖/白沙屯媽祖神轎「突狂搖」衝渡濁水溪 「泥腳印浮起」顯靈了
迓媽祖/白沙屯媽祖神轎「突狂搖」衝渡濁水溪 「泥腳印浮起」顯靈了

中天新聞

衝好市多買最值!這款零食「便宜又大包」 會員回購N次讚爆
衝好市多買最值!這款零食「便宜又大包」 會員回購N次讚爆

TVBS新聞網

快叫他們請客!明天春分「3生肖財運最旺」 貴人相助發大財
快叫他們請客!明天春分「3生肖財運最旺」 貴人相助發大財

中天新聞

白沙屯媽祖/吃飽再出發!「粉紅超跑」前進彰化 聯誼會準備7千人份餐食「去這領」
白沙屯媽祖/吃飽再出發!「粉紅超跑」前進彰化 聯誼會準備7千人份餐食「去這領」

中天新聞

57
0
分享