文 / 《經理人月刊》林庭安
跟客戶見面或跨部門協調時，在商談公事前，總會先閒聊兩句。《內向者的溝通課》把閒聊稱之為生存能力，因為它是所有溝通的敲門磚，有時候聊得盡興，更是能談成事情的關鍵。
要讓別人覺得跟自己聊天很有意思，可試著掌握以下原則：
- 控場率原則
「控球率」是比賽中，球在某一方的比率。一般來說，最後贏球的那方往往是控球率高的球隊。但在談話中卻是相反，無論是兩個人還是一群人，一旦某個人的發言頻率（控場率）過高，就會讓談話走向無趣。
要調配每個人的發言頻率，可以像打乒乓球般，接住、再打出去。意識到自己話過多時，停下把話題交給別人；話少的時候，擇機加入談話，或是創建新話題。
- 交換原則
社會交換理論指出，所有關係都建立在交換上，如果雙方相處的收益大於或等於付出，我們就更願意建立和維持這段關係。這裡的收益可能是資訊，或是獲得理解、尊重等。
換句話說，要讓對方覺得跟你聊天很有意思，可以提供有價值的資訊，也可以表示你理解他的看法。從經驗上來說，後者更有成效，因為人會自我防禦，當你先贊同對方，別人會認為你和他站在一起，更容易打開話題。你不需要同意對方的所有觀點，只要有一小部分覺得有道理，就可以先贊同他，再提出看法。
- 話題繁殖原則
假設正在談論電影，你可以問對方喜歡哪種類型的電影；如果喜歡愛情片，繼續問他最喜歡哪幾部；如果對方說「也沒什麼特別喜歡的」，你也不用打住話題。
可以先贊同他，再轉到談論自己。比方說，「我也喜歡看愛情片，那天在家裡看了《一個巨星的誕生》，覺得裡面的歌很好聽。」藉此讓對話繼續，也可以從談論電影轉為談音樂。
第二個方法是給建議，「我最近看了一部漫畫改編的電影《小丑》，如果你還沒看過的話，我很推薦。」打開自己熟悉的話題，提高控場率。
（本文取材自《內向者的溝通課》，究竟出版）
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（本文經授權轉載自《經理人月刊》2020年1月號，未經授權禁止轉載。）
