首頁 藝文創作 說話爭取的藝術

分享
文章

說話爭取的藝術

草根影響力新視野  Dr. Phoebe

HUYB34

習慣日本或台灣細膩又無微不至的服務之後,來到美國,只會覺得這裡又粗糙又麻煩。好聽一點是大而化之,不拘小節,難聽一點就是粗俗鄙陋,而且甚麼事情都得自己來。應該這麼說好了,在美國,如果你被忽略、不平等的對待、成為法規下面的漏網之魚、又或是遇到任何不恰當的待遇時,沒有人會跳出來替你抱不平或替你爭取,一切全部都由你自己來操持。這讓許多人覺得美國人即便沒事跟你聊個兩三句,但事情發生時卻又有些冷漠,以各管各地為主。反倒是台灣社會多多少少存著一種人情味,比如誰家外遇不要說可能家族暴動,連鄰居可能都會出來替正宮打抱不平,就算不能改變渣男跟小三在一起的事實,沒事遇到賞他幾個白眼也好。在看到誰遭遇有難,很多時候不用你開口,就自動會有熱心人士出來幫忙。如果是長輩,更是應該搶在長輩之前替長輩張羅,若是淪落到長輩還要開口求助,往往就會被噹說不夠機靈,反應遲緩魯鈍等等。於是,人和人之間或許說得不多,但彼此可能都心知肚明,於是表面上講得雲淡風輕、點到為止,但想要表達的千言萬語卻是雙方面都知道,一切盡在不言中,好讓彼此都有台階可以下,不會為此失去了面子日後見面尷尬。

我第一次在馬桶上看完侯文詠的大醫院小醫師這本書的時候,除了對於書中鉅細靡隬的醫院內鬥感到十分有趣之外,另外印象最深刻的,就是PMPMP,翻出來是拼命拍馬屁。舌燦蓮花不是EQ高的象徵,更不是在台灣社會走跳成功與否的重要關鍵,如何將馬屁拍到聽者的心坎兒上,才是王道(謎之聲,看這本書的當下只覺得醫師的世界真是複雜,還好我沒打算走醫科,卻沒料到風水輪流傳,我不但走上牙醫一行,遇到的工作爛事還不輸醫院體系內的鬥爭,有興趣請看我的工作爛事文章系列)。說話都一定要貶損自己好抬舉他人,如果被誇了,就算是被誇的實實在在,也一定要表現出餓鬼夾小粒(台語)的假掰精神,撇清說"矮由沒有啦!我其實沒有很厲害啦,比如我(以下省略七百字自己如何不夠好),你比較行啦,你看你(以下省略八百字對方如何更強)。"如果沒有這樣折損自己來吹捧他人的話,很多時候則會被冠上目中無人、自大驕傲和不會做人的標籤。我不知道是不是大家都真的很謙遜或是真心的覺得自己沒那麼好,但我也在想是不是亞洲教育下永遠覺得自己還有進步學習的空間,在沒拿捏好會變成自己永遠不夠好,無論再多的讚美與掌聲都不能取代。

在美國,如何正確的吹捧和行銷自己,是美國小孩自小就必須學會的課題。美國長大的小孩可以說是在自信心爆棚的環境中長大,無論成績如何或是考試錯了幾題,老師永遠會說Good Job。當然,每個學生都Good Job,就某些角度上來說就是大家都是average job ,或是每個人都特別,就代表著所有人其實都平庸(你看我有多不會說話,難怪不會PMPMP)。就算是成績平平表現也一般的孩子,也會想盡辦法展現最優秀的自己,無論是球類運動,不同才藝又或者是知道如何能夠用舌頭把櫻桃梗打結這種事情,只要勇於表現,就不怕沒有你發亮的空間。從家長老師到隔壁鄰居或親朋好友,無論孩子最終的表現為何,永遠都是以鼓勵的角度為出發點。而孩子從小到大在這樣的氛圍下長大,就算不是第一名也覺得自己很猛很威很厲害。所以一旦被稱讚,通常的反應不是馬上否認,而是會大方收下,說"謝謝你!你的讚美讓我我很開心。"(英譯:Thanks you.  I am glad to hear that. 或是 I appreciate that.)許多人說美國人腦筋轉不過來或反應太慢,但我倒覺得應該說,他們從小沒有被教育著察言觀色,或是如何臆測大人長輩的心思來投其所好。反而,他們生長的環境有的時候過於自由,自由到因為做甚麼都會被肯定,鮮少被否定,壞處是他們往往對於他人的感受不會太過於在乎,但好處是不需要藉由他人的肯定來肯定自己。

對個人主義至上的美國人來說,對於自己該擁有甚麼或該爭取甚麼都十分的明確。舉幾個例子來說,假如今天遇到了不公平的對待,比如醫療診所帳單算錯、餐廳菜色出錯、孩子在路上被路人罵或說教,美國人往往不會摸摸鼻子息事寧人,而是會要求診所更改帳單(即便可能要打電話到保險公司等半個小時才接通)、餐廳重新做一道他們認可的菜色(而且還不會額外付費,畢竟餐廳把對的菜餚端出來是餐廳的責任)、又或者是要求那位路人給自己孩子一個道歉(孩子只有他們可以管,其他只要不是父母的人通通都別想插手或說三道四)。在美的亞裔人,很多時候會因為怕麻煩或不想惹事,而就盡量不要去計較。我承認很多時候,因為有語言隔閡,就算想去爭取也不知從何說起。但是更多時候卻是因為怕失敗或被拒絕,而想出各式各樣的理由,把自己圈住,比如怕麻煩、他們不一定會聽、我英文口條不行等等。我認為在學會說話藝術之前,或許應該先退一步想,如果今天這件事情發生在台灣,一個你土生土長的地方,你是否還會猶豫?如果不會,那麼請記住,別人如何對待你不是你能控制的,但是你能決定是否要跨出這一步,來為你自己捍衛當得的權益。

以下是我根據身邊觀察和自身經歷,整理出來幾種在為自己爭取上面的說話藝術,來給各位參考一下:

  1. 不用煽動情緒的字眼,不做人身攻擊:在據理力爭的時候,人身攻擊可以說是下下策。我不只一次在台灣見證過因為事情不按照自己的意思來,就把氣出在他人身上的例子,比如罵承辦小姐很笨或辱罵前台人員是怎麼辦事的等類似狀態,但是在美國這樣的人身攻擊可萬萬不行,而且對方(無論是在診所還是百貨公司櫃姐)極有可能請保全把你趕出去,並且把你列為拒絕往來戶。
  2. 不情緒勒索、也避免一哭二鬧三上吊:當知道自己理虧或是無法得到自己想要的事情的時候,我曾見證不少人用情緒勒索或用各種不同的施壓方式。比如說,在被要求免費從經濟艙升到商務艙卻被遭到拒絕的時候,我就看過一名大媽大聲嚷嚷、說自己認識誰誰誰,要求經理出來面對。也曾經看過因為到LAX機場的時間太晚,沒趕上飛機而淚灑現場,希望用眼淚作為施壓的武器的乘客。但是在美國可不是瓊瑤劇,施展出三秒就能落淚的女主角技能更有可能被扣上一頂"情緒不穩定"的標籤(用白話文翻譯,就是這名客人太纖細敏感,應該先處理自身情緒管理的問題再來和我們談話)。那名大媽和那名向劉雪華致敬的乘客最後都沒有得到他們所要的,乘客乖乖付錢搭下一班機,而大媽也乖乖地坐經濟艙。
  3. 勇於表達自己的情緒,但盡量用平靜的口吻:我的大學室友小L是一名長得很像宋慧喬的韓裔美國人。她曾經在和美國客服專線三番兩次打交道的時候,做了一個小小的實驗,那就是,用不同的說話技巧和手段來面對克服,看哪一種最能夠讓克服幫她解決問題。小L最後告訴我,在嘗試過嘶吼、兇人、大哭、裝可憐等不同方式之後,冷靜並且好聲好氣的把問題述說出來,最能夠得到她想要的結果。L姐會有這樣的結論其實不令人意外,畢竟誰想要幫一個鬼吼鬼叫的人做事情?但是這不代表著你必須全程撲克臉或面無表情。適當的表達自己的情緒,比如說這件事情令你感到失望、不滿(我個人最常用的字眼是disappointed),都是非常ok的表達方式。如果當下情緒真的太激動讓你難以平息,也盡量等到自己不會淚崩且能把話說清楚的時候,再去談會比較好。
  4. 不要怕失敗或丟臉,爭取退而求其次:被拒絕的感覺不好受,但在這個時候也盡量體諒他人的為難。站在你眼前(或是電話那頭)的人往往不是決定制度的人,如果對你的要求最後是不行的話,也可以考慮問他們是否有其他的補償辦法?比如,很多店家對於退還衣物有一定的期限,若是超過期限去退還,或許無法把錢拿回來,但是往往也可以爭取到店內禮券,作為折衷的辦法。
  5. 如果最後兩手空空,也不要往心裡去或take it personally:最後,如果一切都行不通,也不要氣餒,更不要認為你個人的失敗。願意鼓起勇氣跨出去,就已經是成功的一半了。請別忘了肯定自己這份的努力。
  6. 如果成功,切記答謝幫助你的人員。

祝福各位的唇舌都能用對地方,成功的為自己爭取發聲的機會。

(延伸閱讀:美國人的美國時間疫情底下的洛杉磯矽谷媽媽徵保母美國亞裔是永遠的外國人?網路就醫讓她失去孩子十大奧客病患生死鬥新冠底下的醫療趨勢疫情過後的旅遊趨勢美國亞裔大不同菜鳥新移民vs.歸國留學生如何融入美國的聊天文化如何當個臨時的在地人美國的醫師娘(上)美國的醫師娘(下)ABC vs 小留學生 紐約客的美麗與哀愁美國約會網站大作戰如何寫一篇Cover Letter美國大學文憑值多少

Dr. Phoebe的臉書更多Dr. Phoebe的文章關注Dr. Phoebe的哀居

更多美國旅行資訊請看<在地人玩美西>,更多美國文化分析請看<美國人的真正生活>!

FaceBook
最新網路流行話題掌握 歡迎一起加入
分享至Facebook

FACEBOOK粉絲留言版

你可能會想看的文章
診間愛情故事:遠距離甜心 人情味兩三事 診間愛情故事:患難見真情 說話爭取的藝術 虎媽的戰果2:放手的勇氣 母親節特輯:勇敢的那一位 美國亞裔大不同 準備讓孩子出國,你的心臟夠大顆嗎? 跟著歷史走一遭:夏威夷珍珠港 診間故事:春天後母心 台美生產文化大不同 美國文化面面觀:米國的醫師娘(下)
大家都在看
日本腦炎多2例! 男子發燒、咳嗽... 康友-KY董座黃文烈失聯 昔生技... 阿札爾白來? 陳時中怒了「講這話... 林佑星生完女兒父愛大爆發 她飾演... 大里發生大規模停水 民代要求儘速... 快新聞/羅霈穎「冥誕趴」好友穿晚... 台灣廠商宣稱能研發新冠疫苗 陳文... 快新聞/父親節最棒的禮物! 白家... 偏頭痛多年跑急診甩不掉… 醫師建...

首頁 藝文創作 說話爭取的藝術