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疫情中一天賣8萬箱衛生紙!momo不賺錢也要賣的秘密?

TVBS 42歡樂台
疫情中一天賣8萬箱衛生紙!momo不賺錢也要賣的秘密?

新冠疫情影響了民眾購物型態,網路購物大幅成長,日前《TVBS看板人物》主持人方念華專訪momo董事長林啟峰,分享台灣電商的策略性思維和操作方法。因防疫減少外出,刺激網路經濟,單momo營業額在2020上半年就破310億,預估全年營業額必破600億!在炙熱的電商平台戰中,方念華對於面對民眾的比價心,電商平台戰略為何?是否一定要拚最低價?

林啟峰認為不一定,因為商品本身價值除了它的賣價,還包含很多售後服務、信任,以及退換貨的速度,他強調:「如果一個平台只能賣低價格,它就是一個沒有價值的平台!」林啟峰說人類很渺小,無法對抗潮流,但順著潮流並看到其中機會,同時思考能帶給社會多少附加價值,就是對的方向。

疫情中一天賣8萬箱衛生紙   momo不賺錢也要賣的秘密?

林啟峰透露衛生紙、紙尿布、吸塵器都是服務性質為導向的商品,基本上是沒有賺錢在做銷售。方念華詢問這些商品,是否為滿足網購者體驗「一站式購足」的領頭羊角色?「衛生紙算是!」林啟峰承認其領頭羊地位,鋪貨思維是「為滿足消費者需要,不管賠錢賺錢,總需要有這類東西供客人挑選。」

而民眾最關心網購的信任問題,方念華請林啟峰分享購物平台如何累積信任,林啟峰舉退貨制度為例,他們鼓勵消費者收到不好的商品就把它退回去,「因為我們制度設計裡,運費是廠商付的!所以當一個廠商過度誇大他的商品,結果被消費者退回來,他就必須吸收很多費用而賺不到錢,這樣就不會產生所謂的劣幣驅逐良幣。」

容錯的公司文化   10億元的錯誤中學習

從銀行業到電視購物,林啟峰的職涯轉換,都需重新去適應跟理解,方念華問其是否遇過撞牆期?林啟峰表示在銀行服務期間,給了他一個很大的觀念,就是「改變!」公司認為同一個位子坐太久可能會干擾大家去創新的能力,所以他從資訊系統,一路做到財務、行銷與業務。他透露自己非常容易接受新東西,所以喜愛挑戰,還提及momo有一個「容錯」的公司文化!例如先前他們在開百貨公司和藥妝店的過程中賠了超過10億元,「可是我並沒有因為這樣的一個錯誤布局,而遭到大股東任何一句責備的話!」

林啟峰解釋,容錯是可以讓大家在錯誤中學習到很多新功課,如今他們更能體會供應商怎麼在百貨、藥妝連鎖店,跟線上購物間的操作手法。更多精彩內容,請鎖定TVBS 56頻道,7/26 (日) 晚間六點與晚間十點《TVBS看板人物》。

完整版節目將於電視播出後上傳至YouTube頻道。

TVBS看板人物》官方頻道

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