沒有人喜歡壞消息，特別是可能涉及財務或法律問題的壞消息。因此傳達壞消息的方式十分要緊。接觸通信董事長蘿姿分享了她的處理經驗：我們前一季業績很差。我必須告訴投資人，我們的庫存壓力極大，這一季收益十分令人失望，而且尚未與銀行協商出新的融資額度。我必須誠實地直接說出來。我去報告時已有心理準備，等我告訴大家這個壞消息後，股價會再次像落石般大跌。結果他們的反應令我吃驚，股價不但沒有跌，我們反而聽到這樣的反應：「我去開會時，心裡是想著要出脫我的部位，可是後來卻決定保留。」如果假裝沒有問題，就不會去尋求解決之道。假使你有壞消息要報告，高階主管們一致同意應該採取以下的作法，共有 4 個步驟：
● 立即說出壞消息
● 解釋發生的原因
● 接著說明你打算怎麼應對
● 提供幾個解決方案供他們選擇
關鍵在於，要有信心地提出經過周詳考慮的反敗為勝計畫，以及後續的行動步驟。前白宮國土安全顧問（Homeland Security Adviser）法蘭．湯森（Fran Townsend）
直率表示：「我的工作就是專門處理未解決的威脅和事件。你在講壞消息時，下一句一定要說，你正在如何處置。」
給他們 3 個選項
高階主管喜歡有所選擇。你在草擬簡報內容時，先想想看你的提議是否有其他替代方案，多給高階主管幾個選項。我們一再聽到，好像都是 3 個選項最適當。假設你屬意的是C方案，就先報告A方案和B方案，再解說為什麼選C方案會比較好。每一次都要讓高階主管知道，還有其他選擇。
有一個矛盾的現象是，晚近對說服力的研究顯示，指出自己提案中的缺點，反而可能使你獲得更多支持，這代表你已經很認真思考過相關問題。此外，它還具有化解反對的作用，因為你已經搶在前面，道出了高階主管可能有的反對意見。
本文出自天下雜誌出版《30秒決定老闆聽不聽你的》
作者序 祝你平穩航向成功
利克‧吉伯特
在喬治亞州亞特蘭大的可口可樂公司總部，為我們導覽的小姐說：「對中階主管而言，每一季的董事會議都是讓人戰戰兢兢的大事。每隔 3 個月，這個走道上會有一群身穿黑西裝的人排排站，手裡緊抓著簡報資料，眼神透露著慌張。」她還加上一句：「氣氛實在太緊張了，所以我每逢那些日子都會盡量避開這邊。」
假設你是中階主管，就得每天面對曖昧不明、無法掌控、甚至是混亂的情況。為了達成任務，你必須向高層說明自己的想法，而對上級簡報可能是殘酷的考驗。如果你不明瞭組織頂層的行事規則，那搞砸事業和專案可能只是幾分鐘的事。而你的部屬都仰賴你順利完成簡報，好爭取到必要的「糧草」。或許你在自己的層級發言時自信滿滿，可是再向組織的上層走，當你知道利弊得失影響更大，而且對管理高層的簡報規則也很不同於一般的報告時，信心就有可能瓦解。那麼對高層簡報究竟有哪些守則呢？這便是本書的主題。
好消息是，這些規則簡單易學：1.了解簡報對象；2.把握重點；3.隨機應變。只可惜有多到不可思議的中階主管（實際比例占 67％），就這麼莽莽撞撞走進高階主管會議，然後由於一）未能一開始就表明自己有何所求；二）準備太多投影片；三）拘泥於預先擬好的腳本，因而拿磚頭砸到自己的腳。這是必敗的事業自殺公式。
我們過去 10年來一直在研究這個主題，為此訪問了多位「CXO級」的高階主管（C-level），也徵詢了數百位中階主管的意見。各位將在本書中學到的策略，是直接得自高階主管。他們會告訴你，究竟該怎麼做，才會在關係重大的會議上成功。此外，本書的內容都經過數百次課程的「實地驗證」。我們不斷接到畢業學員的回應，告訴我們，他們是如何應用各位將學到的原則贏得生意，和帶動事業發展。
最後，在本書付梓之際，歐美的債務危機已經告訴我們，全球的經濟前景，後果難料還算是好的，否則最糟的話可能是大難臨頭。本書內容就是這些 CXO 們給我們的事業成功祕訣，這些祕訣曾經協助他們的企業更具競爭力。書中講述的溝通技巧，並非出人頭地的唯一絕殺密技，可是擁有這些技巧，必然是你在未來波濤起伏的水域中，能夠維持船隻不致翻覆的一大致勝因素。
希望各位讀者會覺得這是一本有趣的書，並且能夠從中獲益。
本文出自天下雜誌出版《30秒決定老闆聽不聽你的：不懂向上溝通，再好的提案都不會過》
http://www.cwbook.com.tw/product/ProductAction.shtml?prodId=0000012189
