美食平台外送員提著一袋便當走出便當店,要去送餐,但訂餐的消費者等了又等,最後美食沒等到,只等到一句訂單取消,投訴人王小姐說,「在12點35分的時候,無故訂單被取消,可是這之間,完全是沒有任何的來電紀錄,然後也沒有任何訊息說,他們有跟我聯繫過。」
外送員領取便當,卻沒成功交到訂餐者手中,消費者向客服反應,客服說,外送夥伴到達之後,試圖電話連絡,但十分鐘沒獲得回應,視同顧客放棄餐點,無法退款。
王小姐表示,「沒有一個人能夠拿出一個,明確的證明說他有打電話,他們的外送員確實是出現,在我們公司這邊,然後我們就莫名其妙也沒有飯吃,然後當下的時候又損失了這個金額,我也很懷疑說到底這些東西不見,他們是怎麼處理是拿去丟掉嗎,還是外送員吃掉。」