記者陳宏林／採訪報導
桃園春日路上，有兩家一樣名字的床墊寢具專賣店「柔瑟」，沒錯~它們是連鎖品牌，也是王家兄弟所經營的店，更是有良心、有故事且神奇的兩家店，神奇的地方在於，凡來過店裡，不論有沒有跟他們買過床墊寢具，後來都會變成好朋友，對他們來說生意成否是其次，給消費者正確知識及推廣健康無毒天然乳膠，變成他們一生的志業。
多位貴人的提攜 成就柔瑟床墊寢具品牌
王興鈞，兄弟中排行老大，民國85年開始從事業務工作，期間遇到好友從事家具產業，友人知道他業務能力頗為傑出，於是鼓勵他轉換跑道，一起從事家具產業，王興鈞一經轉換後馬上就遇到了四位專長各異的老闆，其各別專長在床墊寢具、木器製作、家具批發、門市經營，而他們把這些專業集結起來，成為了一家規模不小的公司，王興鈞在這家公司待了三年後，其中一位老闆鼓勵他到外頭去看看更大的世界。他接受了這老闆的提議，轉往台灣知名家具批發地去更深層體驗及了解此行業。
柔瑟家具名床寢具，擁有廣大的展示空間。（圖／陳宏林攝）
年餘後，接受專做床墊寢具的老闆之邀，試著開始經營「床墊專賣店」，這是個大膽的提議，因為在當時並沒有所謂的床墊專賣店的商業模式，從一開始只有工廠，衝刺到後來有11家的門市，初期獲利還算不錯，民國92年因公司股東分治與體制上問題，王興鈞便離職與二弟王興煜商討自行創業！柔瑟創業初期兄弟們因經驗不足，待開業後才發現可週轉的資金不足，正不知所措時，這時他們的「第一個貴人」出現了，就是之前鼓勵出去外面學習的老闆。
在這位老闆的提攜教導下，兄弟們才懂得如何來經營一家企業，也開始跟銀行及大廠牌建立起信用關係，並且建議他們店裡面一定要放一些大品牌的產品，提升店面的質感，同時告誡王家兄弟們，從事這一行一定要「信實」才能走得遠，這句話兄弟們一直奉為圭臬，在售價上一直維持平價，就算當時弟弟王興煜受到同業朋友譏諷，但兄弟們不為所動，仍是秉持「平價、信實」的精神，這位老闆後來變成了兄弟們的義父，柔瑟的好名聲也從這裡開始根深蒂固。
創業中的挫折 卻也造就事業的轉折
王興鈞憶起當年第一個挫折是，當時「柔瑟」的第一家店開在桃園市大興西路，漸有起色，也小有成績，開始加大投資店內裝潢翻新時，令人錯愕的是，房東將這店面售出了，所幸，還有位於春日路1376號稱為「柔瑟老店」的店面，而當時這個店因簽約關係只能專賣「荷蘭英黛爾」的天然乳膠系列，這讓他們位於大興西路要搬走的產品不知能往哪邊擺，而老店業績剛起步還未見起色，一度蠟燭兩頭燒，十分窘困。還好兄弟們憑著誠懇及信實的口碑，去請求「荷蘭英黛爾」獲台灣公司的同意，讓他們作複合式的經營，可以同時銷售多種品牌商品，兄弟們才得以將「柔瑟」繼續經營下去。
兄弟們致力推廣「荷蘭英黛爾」純天然無毒乳膠。（圖／陳宏林攝）
推廣「荷蘭英黛爾」100%純植物性天然無毒乳膠 講解兩個小時沒賣出也樂在其中
王興鈞笑著說：這其實是有一些小故事，不少的客戶是因為家人的身體的不適，或是自己本身的健康問題而尋求安全、健康的床墊商品，之前的一位客戶大哥，也是因為想要尋找無毒的乳膠床墊，看到老店招牌幾個大字寫著「純天然無毒乳膠」，大哥拿了「荷蘭英黛爾」的檢驗報告與產品樣品後，自行再次檢驗，證實這項乳膠產品的檢驗報告確實是安全無毒且天然，他表示對我們的信實認真及產品專業相當肯定！再觀察我們多年後，這位大哥說，未來我若買塊土地，給你們擴大店面有沒有興趣？這位「大哥」幾個月後找到春日路1246號的土地，真的買下建蓋起來成為我們現稱的「柔瑟新館」，後來得知建造期間有多人想高價承租亦都回絕，而這位大哥也從「客戶」變「朋友」再變「房東」最終成了「異姓兄弟」，他也是我們生命中相當重要的貴人。
而關於經營中印象深刻的事，就是有位客人一聽到乳膠床墊產品的價格就開始謾罵我們是「黑店」，但王興煜用專業的知識與誠懇的態度跟這位客人分享後，顧客反而一直道歉，並解釋說因為在網路上看到其他的訊息，所以才產生誤會。王興煜說：現在網路上資訊眾多、真假難辨，但不一定是正確的，跟一位客戶解說乳膠的知識及分級，至少得花上1~2個小時，而不論客戶最後有沒有買單，但至少他有把天然無毒乳膠的好且健康的資訊分享傳遞出去。
王興鈞用高倍數攝像鏡頭搭配大螢幕，來跟客戶解釋天然乳膠呈現的模樣。（圖／陳宏林攝）
童叟無欺誠為本 貨真價實信可貴 王家兄弟認真把關
王興鈞說，家具寢具這一個行業，有的人說很黑暗，因為裡面填裝甚麼，一般消費者根本無從得知，全憑店家或銷售人員的說法，所以同行都笑稱家具寢具裡有兩個會膨風，一個叫「膨床」、一個叫「膨椅」。因為裡面的材質好壞，消費者根本看不到摸不著，端看店家的良心，而我們兄弟們自命就是第一線，就是把關者，加上我們「這幾位貴人」都希望我們秉持著如同之前遇上他一般的信實，來經營這家店，並把100%純植物性天然無毒乳膠的好，推廣給更多人知道！
王興鈞也說：傳統床墊不是不好，因為都會有合成材料，睡了幾年總會有變形或下陷的問題，這都屬正常現象，我們也相當幸運地都遇到服務良好的合作廠商，針對這些問題也都有幫我們作好妥善的售後服務，而針對全乳膠床墊，多年來我們自己的親身體驗加上許多客戶的實際案例，證實了「全天然無毒乳膠」是真正不會變形且不會滋生塵蟎、黴菌、細菌等影響健康問題，所以我們一直致力於推廣的原因，就是在這裡。
柔瑟館內亦有許多知名品牌的寢具床墊系列產品。（圖／陳宏林攝）
柔瑟的細膩與待客之道 是兩兄弟夫人的堅持
「我們將每位客戶視為我們的朋友，以朋友的角度誠心地介紹我們的商品，不會給予購物的壓力」這是客戶覺得在柔瑟很不一樣的地方。王興鈞這樣說，有些業者在床墊寢具商品售出後，當顧客有問題再回來時，可能會不太願意協助客戶解決問題或服務，會視為麻煩事，甚至也不可能跟顧客變成好朋友，但我們恰恰相反，因為我們對自家產品及售後服務有絕對的信心，這也是因為店內有兩個超級客服，也就是兄弟的夫人們。王興鈞說：我們經營寢具家具，女生的細膩度與美感一定比男生來得好，而且在對待客戶的親切度上，某種程度是我們男生無法比擬的，而「柔瑟」這品牌名稱的由來，也是王興鈞夫人英文名字「Roxanne」英譯而來，柔瑟的「柔」意指柔情專業的接待、「瑟」意指王家兄弟一條心，今天柔瑟會在業界小有知名度，我們的賢內助也占了舉足輕重的角色。也成為床墊寢具業界，少數能夠家人上下齊心共創事業的佳話。
