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飲料店控訴熊貓外送亂收費 兩造各說各話

民視新聞
飲料店控訴熊貓外送亂收費 兩造各說各話

上半年受到疫情影響,讓外送生意強強滾,不過相對的衍生出的爭議也越來越多,有飲料店出面控訴,根本沒有在Foodpanda下廣告,卻收到一筆4萬多塊的帳單,而且已經被扣款了,連絡客服也沒辦法在第一時間得到回應,事情拖了近2個月,依然沒有結果,不過Foodpanda回應說,業者確實有下廣告,且已經執行完畢。

業者語氣好無奈,手上拿出多份資料,就是要來控訴,莫名被外送平台扣了4萬塊廣告費,這筆錢對手搖飲店來說,要賣出近700杯,才可能打平,手搖飲店店長邱小姐說,「就是覺得很莫名奇妙,我們沒有這樣子操作,可是他們都置之不理,然後就直接把我們扣款,對我們小商家來講,這真的是一筆很沉重的費用。」

手搖飲業者喊冤,根本沒有在Foodpanda下廣告,卻在9月30日收到帳單,有一筆高達48569元的扣款,一共三筆的廣告費用,店家馬上寄Email詢問,一直到10月16日日才收到Foodpanda正式回覆,不過手搖飲店明明就在台北,官方卻附上桃園地區的推廣證明,店家質疑地點根本不對,再寫信詢問後,一等就等到11月18日,才有行銷專員做回覆,但平台堅稱確定是店家買的廣告,來來往往拖了近2個月,依然沒有結果,店家真的不想忍了。

手搖飲店店長表示,「因為我們自己也有去網路上,google一下熊貓的狀況,那其實發現他們好像有很多類似的情況,而且他們重點是說他們都沒有辦法,有一個電話讓我們主動詢問,然後都是靠著mail,然後mail就是久久才會回覆一次。」,為了避免糾紛再擴大,店家在事發當下,乾脆把外送平台關機,暫停營業,不過對店家指控,Foodpanda回應說,經過內部調查,該店家確實有透過系統預定廣告版位,因廣告已執行完畢,並未有流程疏失,無法同意店家進行退款。

現在雙方各說各話,飲料業者不排除報警,讓真相釐清,除了想把這4萬多元的廣告費討回來,也要提醒其他餐飲業,小心使用外送平台。

(民視新聞/林苡婕、黃啟豪 台北報導)

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