話務中心是台中市政府服務民眾的第一線窗口，市府從101年起，陸續在勞工局、社會局成立話務中心，並進用視障人員提供民眾勞政及社福諮詢服務，年節到來，市長盧秀燕感謝同仁長期辛勞，特地前往話務中心慰勉視障同仁，發放春節禮品、小紅包及橘子，祝福新年快樂，話務人員驚喜萬分，也祝福市長新年快樂。
盧秀燕由社會局長彭懷真、勞工局代理局長羅群穆陪同，一同慰問台中市政府話務中心視障同仁，除發禮品，也一一詢問同仁上班情況，盧秀燕說，話務中心工作繁重，感謝同仁們長期的付出與努力，提供市民資訊、為市民解答。
勞工局指出，101年設立勞工局話務中心提供勞政資訊、勞動法令諮詢、陳情申訴、活動查詢、轉接與回覆等服務，至今累計通話量近78萬通，每月平均7,800通進線，深受民眾廣泛使用與肯定，並在105年底協助社會局向中央爭取經費，在社會局又成立一處話務中心並進用視障人員，讓視障者擔任電話服務員，進行值機工作，學會電話客服及文書處理技能，並透過電話服務及職場中人際互動，提升社會參與。
社會局表示，社會局106年2月設立的話務中心，由7位成員組成，累計受話量已達到20萬5,000通，讓民眾正確且快速獲得社會福利資訊，並進用視障者擔任諮詢電話服務工作，擴大就業機會。據統計，民眾來電詢問度第一名是長青福利業務，佔24.4%(約5萬通)，其次是身心障礙福利業務19.6%(約4萬通)、兒少福利業務18.2%(約3.7萬通)，顯示市民最關注長輩、身心障礙與兒少業務。
