台鐵太魯閣號發生重大事故，為及時排除路線障礙物問題，台鐵提供24小時緊急通報電話，未料不少民眾紛紛撥打測試，影響調度所人員工作，台北站總務主任徐士凱再次呼籲，「電話請留給真正需要的人使用」。
台鐵日前透過臉書粉絲專頁「fun臺鐵」發文表示，調度所最近接到多通民眾測試來電，已造成佔線問題，請將緊急通報電話留給真正需要的人，勿隨意撥打佔線，以免憾事再度發生。
徐士凱今受訪表示，這支24小時的「0800-800-333」的緊急電話，是供民眾若發現隧道、橋梁、路線、平交道有障礙物的時候，可以播打來做緊急通報。他透露，在3月時每日僅3到4通，但4月2日一整天卻接到23通電話。有調度所員工反映，部分電話打來要「測試用」、「做旅客諮詢」等，已影響到調度作業。
提及緊急電話後的處理程序，徐士凱說明，當接獲民眾撥打的緊急電話時，調度所會透過無線電，立即通報最近的車站，請值班站長、或是靠近事發地點的司機員，協助後續處理工作。
徐士凱也解釋，調度所員工必須管控所有列車調度，經常與各車站聯繫，若不是因緊急事項而撥打，將影響緊急處理的作業。他也呼籲，「電話請留給真正需要的人使用」。
至於有調度所員工提出，緊急電話改由專人接聽，台鐵局則表示要再研議。
台鐵一般服務諮詢及旅客申訴電話為0800-765-888（限市話）；（02）2191-0096（市話、手機）。24小時緊急通報電話為0800-800-333，僅限發現軌道、平交道、橋樑及隧道等有障礙物之通報專用。
（民視新聞網／綜合報導）
