生活中心/徐詩詠報導
武漢肺炎足足影響台灣超過一年半的時間,如今民眾好不容易等到防疫警戒降級,準備開始「報復性旅遊」,但是有民眾花費將近一萬元,預訂了南部知名農場豪華帳棚,準備開心入住卻發現帳篷內部都已經發霉,讓她嚇得直接退房,沒想到業者卻要求她要賠償退房損失2800元,讓她相當不滿。
該民眾在臉書社團《好想住飯店好康 踩雷不藏私》寫下「2021年8月14日,花了9400元從官網訂房,得到發霉的帳棚,因為女兒異位性皮膚炎,所以我入住後看到整個嚇到,沒住秒退房」,卻被業者要求付款2800元補償損失,讓她相當傻眼抱怨「高級帳棚發霉」差點讓她氣死,認為業者「超雷」。
有不少網友看了相當氣憤,直指「太噁了」、「當下要我付款2800我會叫警察來吧!」、「這種我也沒辦法接受,更不可能付2800」、「天啊,多久沒曬帳篷了」、「業者這住宿營帳,應可延遲日期再讓顧客入住,或是當日能有另一個乾爽的帳營房讓顧客更換」,也有同天入住的客人貼出照片,稱「是看到新聞才知道這是發霉,且床鋪枕頭都有髒污跟一坨一坨的頭髮,整個手都過敏了,廁所換尿布台打開都是死掉的蜻蜓」。
對於指控,業者也在官方粉專上發出聲明,說明「首先2800元,8/15下午已經退給該住客」。強調沒有要求客人刪文才退款,進一步指出因南部連日豪雨,造成帳篷在大自然環境中的變化,對此致上十二萬分的歉意,同時也邀請對方之後免費來入住體驗。業者表示,2800元造成顧客在理解上的誤會深感抱歉,強調作業流程為園區報到>使用下午茶>體驗手作課程>入住>晚餐,並不是收違約金或房損,收的款項是該住客一家四人,入園後使用下午茶跟手作課程體驗的費用。最後在帳篷更新部份,業者說明在天氣狀況允許的情況下,會立即來做更換。