桃園機場捷運通車營運近5年來，始終秉持提供安全乘車環境及優質服務品質為首要宗旨，「2021台灣服務業大評鑑」主辦單位透過秘密客搭乘機場捷運，實際體驗第一線工作人員所提供的貼心、優質服務，讓桃園機場捷運從364家企業脫穎而出，榮獲「軌道運輸類金牌獎」，成為全台軌道業服務品質之冠。
在新冠肺炎疫情嚴重營運的環境下，桃捷公司榮獲2021台灣服務業大評鑑「軌道運輸類金牌獎」，桃捷董事長劉坤億感到十分欣慰，他表示，新冠肺炎疫情對台灣的公共運輸影響甚鉅，桃園機場捷運受到的衝擊尤其嚴重，自去年3月桃園國際機場啟動邊境管制，桃捷公司很清楚作為邊境防疫的第二道防線，除了確保系統運轉的穩定可靠，更必須以防疫為第一要務，保護旅客和員工的健康及安全，19個月以來做到了旅客和員工零感染。
劉坤億感謝在艱難的環境下，每天戰戰兢兢執行每項工作的同仁，及各部門一體同命，力行撙節、開拓財源以減少營運虧損。隨著國內疫情趨緩，期盼透過同仁陸續發掘「桃園捷運人」的故事，不論是準備搭機出國勇敢追夢的留學生，或是努力工作存錢購屋準備結婚的小資上班族，能和桃捷每一位同仁一樣，都在嚴峻的疫情下堅韌地工作生活，並且懷抱希望、做好隨時重新啟程的準備，直達美好。未來，桃捷公司將持續推動讓旅客有感的貼心服務，將這一份服務熱忱持續傳承到桃園捷運營運的每一條路線上，把直達美好的初衷透過捷運網絡傳遞出去。
