致力於社區管理真的是一個非常有益的職業選擇。作為一名遊戲玩家，我非常熱衷於《RuneScape》及其遊戲社區。重要的是我們不只是作為一個網路論壇版主或者那些時不時往社交平臺上發些文章的人。我們其實也是社區中的一部分，如果連自己都不願意這麼做了，我們又該如何期待別人成為社區一份子呢?
在Jagex，我們擁有一個包含出色的社區管理者的團隊，他們像我一樣也非常喜歡《RuneScape》及其社區。每天我們都會充滿熱情地做著我們想做的事，有多少人能夠像我們這樣描述自己的工作?
我的團隊成員(Juliet，James，Nathan，Tom和Matt)將在此分享我們所認為的每個社區團隊應該做的五件事。
社交
社交媒體成為了我們每天生活中越來越重要的組成部分，任何有頭腦的公司都應該考慮到社交媒體對於自己業務的影響，特別是當提到創建並培養一個社區時。
你的消費者將與你和其他消費者進行互動，而作為一個商人你們的工作便是培養這兩種類型的互動並創建不僅能夠提供給你利益，也能夠提供給他們利益的社區。社交媒體就像你的業務的“臉”一樣，重要的是你也是“人”，所以你必須確保這一過程的透明化，使社區中的所有人都能夠感受到獨特性與樂趣(可能更加重要)。
對於《RuneScape》，我們想辦法與各種社交媒體社區進行交流，以瞭解他們對於特定的更新內容的想法，並尋求回饋，與他們分享我們的創作，同時還能因此創造一個安全，有趣，友好的環境讓玩家可以在此彼此互動。
RuneScape(from develop-online)
例如，在Twitter上我們擁有超過100個Jagex Moderator(Jmods)以及超過200個Player Moderator(Pmods)去分析最新的更新內容，回答玩家對於特定領域的問題，並在玩家需要的時候提供建議與幫助。我們希望玩家能夠覺得自己被重視，即他們所說的內容將對我們執行業務產生真正的重要影響—-伴隨著對世界的直接，病毒性以及不斷增長的影響，社交媒體成為了當前以及今後我們努力去實現這一目標的關鍵元素。
雙向溝通
當提到社區時，交流便是王道。如果你不能進行交流，那麼別人便會為你做這些事，而那時候你便會失去控制權。當與玩家保持聯絡時，你必須是基於可理解，開放且透明的方式。不管是傳遞有價值的回饋給開發者，還是向社區傳播重要的資訊或者至少與玩家基礎分享社區的成功，這都是為了讓玩家清楚他們是與眾不同的。
通過傾聽並與玩家進行溝通，他們將能夠覺得自己是這樣的對話中的一份子，並更願意投入與遊戲以及你們的業務中。在Jagex，我們總是會與玩家進行交談，不管是在官方論壇上，通過社交媒體管道，在遊戲中或者當玩家訪問某一活動時進行面對面的交談;我們會認真地與社區進行交流，這也是一種資訊雙向流動的方式。
熱愛你所做的事
擁有一個充滿熱情的團隊去領導社區能夠幫忙創造一個真正優秀的社區。這並不只是聯繫並理解你的用戶，這是關於成為社區中的一份子。在論壇上或者我們的社區所使用的其他社交媒體上與玩家進行交流。參與不只是團隊所組織的活動，而且是玩家可能出現的活動以及比賽等等。對於作為社區管理者的我們來說，這是友好地面對社區的表現，即認真去對待玩家們而不只是作為論壇版主。
獲得玩家的支持
社區是由你的消費者所組成，因此你必須確保玩家們能夠說出自己的看法，並且你們能夠認真聽取他們的述說—-不管是在論壇上，社交媒體還是通過遊戲本身。
在《RuneScape》中我們採取了更進一步的做法。我們的玩家每週都能夠在遊戲中對即將問世的內容以及關於現有內容的改變進行投票。我們將此稱為“賦予玩家權利”，通過這樣的投票，我們最終致力於Legacy Combat模式，一座全新的城市，並擁有足夠的玩家認可內容去推動我們繼續發展。
聚在一起，一起遊戲
人類是自然而然地形成各種社區;社交單位是圍繞著共同的興趣，任務或價值等等而形成的。隨著互聯網的誕生，這樣的社區開始不斷繁殖，並在線上遊戲中取得發展。與這些社區相聯系，加入他們並提供他們所需要的便是發展更大社區的必要條件。
在《RuneScape》，我們努力創造了一些社區。在遊戲內部的Clan結構中，我們讓玩家可以通過協作和特定的交流管道去創建巨大的城堡，從而培養他們之間的關係，同時我們還使用了粉絲網站支持計畫讓網站以外的社區能在我們的幫助下不斷壯大，並且我們還規定一些特別社區能夠在我們的玩家基礎中發展，例如角色扮演社區或那些喜歡特定遊迷你遊戲的人。
伴隨著遊戲內部的交流管道，專門的論壇以及一些致力於留意玩家需求的成員，我們能夠幫助這些社區獲得他們想從遊戲中獲得的一切內容，並關注著他們不斷壯大。
總結
所有的社區每天都在帶給你挑戰，然而你必須確保資訊能夠雙向傳播。熱愛你所做的事，你的社區將會注意到你所做的一切。同時你還需要記住一點，離開一款遊戲很簡單，但是離開一個社區卻很困難。
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