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貨呢?雙11等到雙12 康是美「罐頭訊息」苦主炸鍋

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貨呢?雙11等到雙12 康是美「罐頭訊息」苦主炸鍋

距離上個月的雙11購物節已一段時間,接下來又有一波雙12的促銷優惠活動,有消費者趁著雙11大肆血拚一番,卻到現在還沒收到商品,眼看都快過去一個月了,氣得到粉絲團抱怨,沒想到只收到官方罐頭訊息回應,更加怒火中燒。




知名藥妝店康是美於雙11購物節期間,推出不限金額85折、限量排隊價優惠、點數回饋等多項活動,吸引不少消費者下單。在臉書粉絲專頁「康是美 Cosmed」置頂文章下的留言,陸續湧入不少網友反應,活動開打甚至更早10月底,透過康是美eShop網購,至今都尚未出貨,在app留言給客服,完全沒人回覆,打客服不是忙線打不進去,就是打進去也一直說忙線中請稍候,信用卡早已被扣款。網友直呼是最糟糕的網購經驗,「真的是很誇張!11/3訂單都還沒出貨,我看我11/11訂的是不是要等明年?」、「我一度以為你們是不是捲款潛逃了,真的很扯,我知道雙11貨運量大,我只是想要打電話知道進度這樣,完全!沒辦法!聯絡到你們」。




有眼尖網友發現,康是美網購平台偷改出貨公告,11月24日截圖的公告為「11.11超級購物節活動期間:11/5-11/14,康是美eShop因訂單量大出貨時間延宕」,過了一晚日期改成「11/5-11/30」。針對網友的投訴,粉絲團皆答覆「親愛的客戶您好,關於您提供給我們的意見與反應,我們已提供給相關單位, 將針對您提供的意見思考改善方案, 未來我們也會持續改進與努力, 以期能提供給您更滿意的購物環境與服務。再次感謝您的支持與愛護!」罐頭訊息讓網友狂酸,「官腔台詞居然都一樣,我都會背了」。
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