全球智慧開店平台 SHOPLINE 今 ( 10 ) 日宣布全面升級社群購物解決方案 ( Social Commerce Solution ) ，增加串接 Instagram LIVE 直播服務，提供超過 35 萬間 SHOPLINE 店家輕鬆銜接至 Instagram LIVE 進行社群導購與銷售。此項新功能將與已串接的 Instagram Shopping ( Instagram 商店 ) 和 Instagram Direct 等購物功能進行整合，未來 SHOPLINE 也將持續拓展更多社群電商功能於方案內，引領 SHOPLINE 店家成為社群電商應用的領頭羊。
新直播功能串接，增加品牌與線上消費者接觸機會
疫情下的防疫外出限制間接帶動全球的直播銷售服務增長，社群平台也成為企業和品牌與消費者建立互動關係的重要接觸點。據官方統計，Instagram 每月約有 10 億活躍用戶，其中有 83% 的受訪用戶會在 Instagram 上探索新產品與服務；更有 80% 的受訪用戶表示會使用 Instagram 決定是否下單購物。有鑑於此，SHOPLINE 今日宣布上線新功能，品牌即可透過 Instagram LIVE 直播功能，為消費者打造安全且互動性高的購物環境與體驗。
增加社群銷售渠道，在 Instagram 上體驗更順暢的開播銷售流程
SHOPLINE 早於 2020 年初便率先佈局社群電商市場，提供社群購物解決方案串接 Facebook 直播功能，方便店家即時與消費者互動，同時也藉由第一手互動，得知消費者喜好與回饋來提升訂單轉換率。SHOPLINE 本次將 Instagram LIVE 整合至社群購物解決方案內，店家只需透過一個後台，即能同時管理 SHOPLINE LIVE、Facebook 和 Instagram 上的直播、留言和訂單，有效的運用不同社群平台來接單、擴充新銷售渠道。展望未來，SHOPLINE 將持續研發更多社群應用功能，實際解決店家在開播前、中、後可能面對的問題，並有效提高轉單率與業績表現。
SHOPLINE 社群購物解決方案串接 Instagram LIVE 的功能包括：
- 店家可以透過 SHOPLINE 管理系統預設訂單關鍵字，自動觸發消費者至後續訂單流程
- 消費者在 Instagram LIVE 直播畫面中留言關鍵字後，系統將自動發送結帳連結到 Instagram Direct 私訊聊天室中
- 店家可以透過 SHOPLINE 管理系統進一步設置 LIVE 互動遊戲
SHOPLINE 共同創辦人暨營運長劉煦怡表示，「我們很高興能持續與 Meta 合作並為 SHOPLINE 海內外店家提供更便利的直播導購服務。本次升級的 SHOPLINE 社群購物解決方案增加串接 Instagram LIVE 的功能，我們相信這是一個重要的里程碑，期望未來能持續幫助店家擴大與消費者接觸機會並最終增加銷售額、再創營收佳績。」
全球大夯社群電商，品牌藉直播與粉絲高度互動
盤點 SHOPLINE 社群購物解決方案在 2021 全年度的績效表現，迄今已協助海內外店家舉辦近 6 萬場直播活動，並累積了超過 6 千萬則留言，顯示社群直播極具互動潛力，是店家不容小覷的銷售渠道。本次新增的 Instagram LIVE 功能便是植基於 SHOPLINE 原先的社群電商功能基礎上，帶給店家多元的開播選擇。
根據 Technavio 報告顯示，全球社群電商市場將在 2024 年前達到 2 兆美元。Facebook 最新報告也指出，逾三成的線上消費者已將社群媒體當作主要購物的平台，亦有超過三分之一的美國小型企業在疫情期間完全轉型為電商。同樣的趨勢也出現在東南亞市場，如泰國、新加坡和馬來西亞等地的商家，也預期能在 SHOPLINE 社群購物解決方案的幫助下，積極備戰未來幾年將蓬勃發展的社群電商市場。
SHOPLINE 社群購物解決方案，助力商家創下社群電商高峰
透過 SHOPLINE 串接功能，社群賣家便能輕鬆在 Instagram 或 Facebook 開播銷售，且在 SHOPLINE 既有的一站式訊息整合中心輔助下，管理和追蹤社群訂單狀態都將變得更加簡單。至於消費者，只要在直播畫面中留下指定的關鍵字，即能將商品自動加入購物車，更能在不離開直播畫面的情況下完成付款，後續再透過 Facebook Messenger 或 Instagram Direct 接收系統自動發送的訂單確認通知或藉此發送訊息聯繫店家。
SHOPLINE 社群購物解決方案不僅提供創新品牌開啟社群電商的機會，也幫助成熟企業更好的結合社群優勢於龐大電商市場。展望 2022 年，SHOPLINE 將持續完善社群電商生態圈的發展，並致力成為社群商務店家所信賴的合作夥伴。
SHOPLINE 以建構店家完整的全通路生態圈為發展目標
在社群購物解決方案之外，作為一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店平台，SHOPLINE 提供包含網路開店、金物流服務、廣告投放、行銷策略顧問、CRM 工具、POS 系統以及 O2O 虛實整合等解決方案，持續深化「 全通路零售 」服務版圖。如今，虛實整合也已成網店賣家、實體門市共同努力的營運目標，考驗店家如何以智慧且效率的方式管理不同生意渠道。舉例來說，SHOPLINE POS 系統不僅簡化零售店舖在結帳流程、庫存管理、會員註冊到發票報稅的各項操作，也協助店家紀錄員工打卡與出勤狀況，此外更可結合 SHOPLINE 網店服務，整合從線下到線上的商品、會員、訂單等資料。無論品牌處於何種商業規模或產業類別，SHOPLINE 皆能以完善的開店服務支援店家，成功實現虛實銷售、社群商務到跨境出海的通路佈局。
為進一步滿足各式商業需求，SHOPLINE 也推出了自有金流服務 SHOPLINE Payments，針對店家在行銷、導流方面的需求，也提供廣告代操服務，更進一步開發智慧廣告系統， 以全方位的開店服務和商務解決方案，持續幫助品牌店家紮根本地，成功銷售到世界各地。
