2022台灣數位行銷趨勢 三個重點快筆記

2022台灣數位行銷趨勢 三個重點快筆記

台灣產經新聞網2022.01.17

 去年5月份新冠疫情爆發,台灣社會進入三級警戒。

疫情推進了台灣數位轉型的腳步、顛覆商業經營模式,消費者也將消費行為轉移到網路上,實體消費比例嚴重下滑,品牌企業因此更重視數位行銷,讓「數據優化行銷思維」成為2022年行銷領域中最夯的題目。

 

 除疫情威脅外,世界級企業也因為隱私權意識高漲而對政策做了重大調整,例如Google表示Chrome瀏覽器將在2023年淘汰第三方cookie,多數人對此事不理解有什麼衝擊,行銷營運人員已感到憂慮。

從營收提升、利潤成長或增加會員,多數工具都會利用cookie蒐集數據並加以歸納、分析,進行數位決策及廣告投遞。

在Cookie less時代,紅門互動營運總監陸頌明提出三點建議,讓零售企業能有效運用數位行銷,接觸潛力客群,創造穩定獲利。

 

一、CDP除了歸納資料及產生洞察外還能實際產生行動。

以往「數據分析」是在網站上安裝分析工具的追蹤代碼,如Google Analytics追蹤碼,蒐集與網站或APP互動的使用者行為數據,讓行銷人員進行整理歸納,理出網友行為脈絡。

隨著Chrome將在2023年停用第三方cookie,現有的網站分析工具不容易辨識網友是否回訪,會誤判某些舊有到訪流量為新訪客,使企業難以辨識訪客類型,就不容易精準提供消費者所需,這時就要透過數位工具輔助,CRM與CDP就是很適當的數位工具。

CRM(Customer Relationship Management)是客戶關係管理系統,負責存放交易與會員等靜態數據,相較於CDP較為封閉;CDP(Customer Data Platform)則是集獲取數據、分析歸納、行銷應用於一體的顧客數據平台,「數據分析」及「行銷自動化」為其核心價值。

CDP歸納整理數據後將消費者分群,行銷營運團隊可根據不同客群設計對應的行銷自動化劇本進行溝通、互動;系統內也有多款報表,可幫助企業在營運上做成效及策略判斷,而不只是單純數據蒐集及洞察。

這種「蒐集→分析→分眾→接觸→優化」的行為價值,將成為2022年行銷數據分析的全新定義。

 

二、零方數據的概念,讓企業掌握主動權並提升行銷準確度企業除持有消費者的第一方數據(如歷史訂單、瀏覽行為、EDM點擊率)外,訪客自願提供的「零方數據」將成為品牌主自己發展的數據來源。

「零方數據」是消費者自願對企業表達的喜好資訊,除具有主動性外,也沒有侵犯隱私權規範之疑慮,讓企業可直接向消費者提供所需的解決方案。

企業可透過不同活動,增強消費者對品牌的認同感,使訪客願意提供自己的零方數據給企業;再搭配分析歸納消費者資訊的數位工具,將數據儲存於企業的第一方數據平台,這將幫助企業在Cookie less時代,提升行銷準確度。

 

三、企業最大挑戰是缺乏營運人才。

數位工具有服務供應商可提供諮詢,但如何解讀、找出洞察並規劃行動方案的營運人才則需要時間培養,尤其對產業熟悉的專業人才更是難尋。

以往企業會尋求專業廠商處理技術問題,例如建構電商網站、廣告投放、串接數位工具等,未來要了解的課題越來越多,企業需要在內部培養了解產業的營運人才,才能制定與預測當下的數位行銷策略。

 

 紅門互動在AI數據領域鑽研十多年,自主開發的Eagleeye CDP顧客數據平台,能協助營運人員,從數據整合、洞察分析到行動方案,一次彙整了企業所需的營運需求。

陸頌明表示,紅門非常重視數據分析、客戶分群,以最重要的「行銷自動化」劇本,協助企業打造顧客數據平台,讓企業有效率的整合數位資產,產出報表,進行各種決策判斷與行動。

另外搭配Eagleeye 發票資源與各項數位服務,可替零售業處理全方位的數位轉型與行銷需求。

 

 陸頌明最後指出,疫情未見終點,企業的數位挑戰日益嚴峻,可善用CDP顧客數據平台等數位工具,對消費者行為數據進行歸納與妥善運用,並持續完善第一方數據資料庫,且讓消費者自願提供更有價值的零方數據,這些將成為零售業在Cookie less時代中保持前進、穩健成長的發動引擎。

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