過去一年，Zoom 進行了一項全面性的員工調查，透過定期的追蹤和積極參與同儕研究過程，制定出與時俱進的工作規範。從 Zoom 在 2021 年夏天進行的內部調查中發現，僅有 1% 的員工希望能每日在 Zoom 實體辦公室中工作，而超過一半的員工則希望能保持彈性，以混合的工作模式自由地選擇在家或是到辦公室工作，並同時享有自行安排時間的權利。
因此，Zoom 將確保員工的工作安全性，並藉由具有意義的員工體驗給予員工在未來工作裡所需的支持視為兩個首要且明確的任務。Zoom 希望分享如何藉由創建公司自有的 「工作模式」，以達成這些任務，而這也將成為未來辦公室重啟時，建立未來工作規範時重要的基礎。
提前規劃未來工作模式
Zoom 目前有 98% 的員工採遠距辦公，剩餘的 2% 由於工作性質的關係，必須於實體場域工作（如辦公室管理員和設備維修人員）。自 2020 年 2 月到 2021 年 12 月，Zoom 的員工人數從 2,400 人成長至 6,100 人，同時也積極擴大其於全球的布局，目前 Zoom 在超過 35 個國家設有逾 10 個辦公室和員工駐點。
綜觀全球趨勢，從 Qualtrics Research 於 2021 年發布的報告可以了解到，混合工作模式相較於僅能實體辦公來的更受工作者歡迎。在疫後時代，僅不到 20% 的員工將選擇以公司所在地作為他們的主要工作場域。
同時，在 Zoom 發起的 2022 : 未來工作調查票選中顯示，現今員工更加重視掌握工作方式的「選擇權」，其中有 69% 的員工表示，他們十分重視公司是否給予足夠的彈性讓他們能自由地選擇以實體辦公或是遠距工作。 另有將近一半的受訪者表示，若他們無法選擇工作地點，很可能會另找新工作。
Zoom 工作模式特別之處何在?
當疫情趨緩，辦公室將重新開啟時， Zoom 將彈性開放三種工作模式供員工自由選擇。第一種為實體辦公室工作，適用於依據工作角色和職責，需要每日進辦公室工作的員工。第二種為遠距工作，適用於受僱時即要求以遠距進行工作的員工，或是將其住所遷離超過距離最近之 Zoom 辦公室的合理通勤範圍以外的遠距員工。第三種為混合模式，若員工的居住地在合理通勤距離內，則可選擇彈性進入辦公室。Zoom 認為，給予員工自由選擇喜歡的工作方式，不僅能為客戶帶來幸福，更能為目前任職以及未來的員工帶來更多快樂。
有鑑於針對個人防護設置 （PPE） 和社交距離的原則，Zoom 尚未正式對內宣布開始實施全新工作模式的確切日期。然而，Zoom 的澳洲雪梨辦公室正在測試進行這樣嶄新的工作模式，作為重新開放其他 Zoom 據點和參與工作方式的可行性證明。對於 Zoom 位於雪梨的員工以及全球其他據點的員工而言，Zoom 平台對於實現混合工作方式的有效溝通和協作至關重要。Zoom 將持續聆聽全球員工的意見，以滿足他們在共同探索全新工作方式時的需求。
