防疫保單之亂 黃天牧向保險業說重話「信任赤字難以彌補」

防疫保單之亂 黃天牧向保險業說重話「信任赤字難以彌補」

民眾日報民眾網2022-05-10 16:54

【民眾網編輯劉家瑜/綜合報導】

金管會主委黃天牧10日親上火線以「金融海嘯」為例,向保險業放下種話,強調「財務赤字(fiscal deficit)可以改善,信任赤字(trust deficit)則難以彌補,尤其對金融業而言,社會大眾的信任更是永續經營發展的基礎。」他呼籲保險業者以建立長期信賴關係為出發點,採用數位健康證明等兼顧各方需求的方式下,並協助保戶處理理賠申請,發揮積極正向的力量,維護產業形象與信譽。

隨著疫情變化及防疫措施調整,民眾至醫療院所要求開立診斷證明書之需求大增,對於醫療院所量能產生排擠效應,為解決此問題,金管會要求數位新冠病毒健康證明作為替代醫師診斷證明之文件,引發保險業反彈。

黃天牧對此表示,首先要謝謝保險業者,從防疫險到疫苗險,提供民眾 移轉風險的管道,讓民眾在面對染疫可能造成的支出增加或收入減少時,能多一層保障。

疫情的變化確實對部分保險業帶來財務上壓力,金管 會也關心保險業財務健全與營運穩定,但不可諱言, 在醫療資源妥適運用、保戶權益維護、保險業損失控 制等不同面向間,要取得平衡並不容易。金管會已與衛福部加強協調,在合乎防疫政策措施且不偏離保險契約條款意旨下,儘量協助取得兼顧各方需求的理賠 證明文件,例如數位健康證明就是一項可行的方案。

在尋求共識的過程中,難免基於各自立場而有不同主張。但我想提醒保險業,2008 年全球金融危機,美國 部分金融機構倒閉造成經濟衰退、失業率攀升及社會 動盪,負責人卻領取高額酬勞或全身而退,使民眾對金融機構的信心降至谷底,甚至發起「佔領華爾街」運動;此後即使金融機構獲利好轉,民眾對金融業的 信任度卻長達十年持續低迷。舉這個例子,是想提醒 我們的保險業,財務赤字(fiscal deficit)可以改善,信任 赤字(trust deficit)則難以彌補,尤其對金融業而言,社 會大眾的信任更是永續經營發展的基礎。

黃天牧呼籲,請保險業以建立長期信賴關係為出發點,在採用數位健康證明等兼顧各方需求的方式下,協助保戶處理理 賠申請,發揮積極正向的力量,維護產業形象與信譽。

他也再次呼籲國人,防疫險二年內都能申請理賠,只要符合理賠條件,一 定拿得到理賠金,不用急著申請相關證明。請民眾共 體時艱,先將醫療院所量能留給有緊急醫療需求的病患。

金管會主委黃天牧。

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