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| 台灣陸客團資深導遊劉聿修。（中評社攝） |
閻光濤/整理
中評社5日專訪，600多名台灣接待陸客團的導遊在8月28日走上街頭，向交通部抗議，拒絕汙名化。發起人之一的台灣旅遊產業發展協會籌備處秘書長劉聿修3日接受中評社記者專訪，說明對陸客團表現的觀察，並提出導遊對如何提升市場品質的建議。
劉聿修是台灣桃園人，1965年次，陸軍官校畢業，健行科技大學經濟系學士，在1991年退伍後，開始在旅遊界工作，曾經營過旅行社，後來轉手給太太負責，2010年起專心擔任陸客團導遊，在業界是很資深的前輩導遊。
劉聿修首先把台灣業界對陸客團的分類做出說明，首先是一般的觀光團，其中會加上購物行程，依照團費的高低來決定購物行程的多少，導遊在其中有操作空間；另外則是商務團，又分為民間公司與公家機關兩類，還有醫美團。
談到台灣旅遊產業發展協會的發起過程，劉聿修表示，今年7月底，台東發生女陸客與司機、導遊肢體衝突後，導遊認為政府可以處理得更好，由30名 線上導遊發起申請籌備，目前已經有987人加入。台灣現有合格導遊44192人、其中實際領牌執業25000多人，目前線上接待陸客團的導遊不到3000 人，該協會成員全部都是陸客團導遊，8月28日上街抗議的就有693人走出來。
在多年來對來台陸客團表現的觀察方面，劉聿修表示，大家同宗同源，應該有更大包容心，陸客形象是可以被教育改變的，他們願意去改，去傳承老祖先流傳下來在台灣的中華文化，因為這是他們現在沒有的，不能因為不同於在台灣的生活習慣，而抹滅了陸客來台灣的整體面貌。
劉聿修說，陸客好的表現有很多，例如也會順手做善事，他鼓勵陸客購物索取發票，除了作為品質保證依據，也可以捐出來幫助台灣社會弱勢，大陸同胞 很樂意支持這個動作。甚至有些大陸客人還自發組織愛心活動，送二手物資給需要被幫助的人，把社會的愛不斷擴散出去，這樣一來，兩岸民間在觀念上的距離就可 以愈來愈近，這個世界就會和諧。
劉聿修說，大陸很多媒體也開始慢慢回歸歷史，唯有真相才能還原歷史，他會正面告訴客人台灣這塊土地的人文歷史風俗，雖然也曾經有大陸領隊不讓他 講台灣的政治，但是他認為，一碰到中正路或中山路，就脫離不了政治，還是應該要介紹，心平氣和去正視，而非去阻止。他也鼓勵來台的陸客晚上外出與台灣民眾 接觸聊天深入交流，實際去看。
劉聿修說，很多媒體誤解導遊反對開放陸客自由行，導遊反而認為，不應該有任何限制，但應該透過合法旅行社聘請合格的台灣導遊，有效實質管理，這 才是合理的。而不是在大陸由組團社組好，拿自由行簽證，到台灣卻變成團客化的行為，變成由司機去訂飯店與餐廳，導遊沒有角色卻反而被污名化。
劉聿修說，會出現一條龍問題的幾乎都是觀光購物團，這問題應該公正來看，台灣合法旅行社的資金來自很多國家，但還沒有陸資，如果都是合法的，一個企業為何就不能有自己的飯店、旅行社、餐廳，只要正常納稅，符合法規，一條龍當然無妨，可以方便協調很多事情。
劉聿修說，現在問題是在於兩岸的不對等，大陸平均一省最多有6家出境組團社，台灣現在有419家合格繳納保證金接待陸客的旅行社，要爭取生意一
定變成削價競爭，要求每日60元美金團費的水準很難守住。旅行社如果不守法，會代墊費用接團，但是出現從其他來源收不到錢的情形，這是一個惡性循環。業者其實並不願意接零團費的團，這是政府政策的問題，所以一條龍又是另外一種污名化。導遊也不應該被污名化。
對於兩岸如何提升市場品質，劉聿修說，首先是大陸組團社要將台灣旅遊成本合理化，台灣業者要按照政府規定水準來收費，才不會產生問題。台灣主管 機關對旅遊市場要嚴格執法有效管理，遊戲規則賞罰分明，禁止非法行業從事這個行業，導遊只是執行的角色，整體要負責任的是主管機關才是。
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