名片可以提升幹勁
當我就任金谷飯店的顧問之後，做的頭一件事就是：工作人員的意識改革。為什麼呢？因為我覺得一般負責接待客人的工作人員，或許並不清楚自己的飯店好在哪裡，也容易對習以為常的事視而不見。
首先，假如連自己都不愛自己工作的場所，那麼這家公司肯定不好。假如不真心招呼客人，即使花再多力氣集客，也是枉然。
因此我認為，首先得讓員工了解自己工作的飯店多麼優秀、是一個多麼值得誇耀的地方。如果不親身了解這些，一切都無法開始。所以讓他們再度發現金谷飯店的美好，喚起他們的幹勁，乃是當務之急。
如前所述，百年咖哩熱銷，源自其中有趣的小故事。飯店在歷史長流裡刻畫的故事和從倉庫偶然發現的菜單，這樣的題材深入許多人的內心。
可是正因身居故事的漩渦，人們反而忽略了它的價值。
為了達到了解自己工作場所的目的，我的策略是：為每位工作人員，包括清潔工，都製作名片。
如此大家就會對身為金谷飯店的一員產生認同、也因為可以給客人名片，增加他們的責任感，改變個人的意識。
於是我立刻開始製作新名片，我一一詢問大家：「請說出你最喜歡金谷飯店的什麼地方？」然後在名片中設計了一個巧思。
所謂的巧思是拍攝自己喜歡的地方，然後把這張照片印在名片的背面。持有名片的人將可以抬頭挺胸的遞出名片，說：「我在這樣的地方工作。」
員工們收集的「最喜歡的地方」真是多彩多姿，有人喜歡優美的歷史建築，也有人喜歡自己工作時負責的櫃檯或廚房。
其實這樣的念頭往往在日常生活中如過眼雲煙。這次藉著製作名片，讓大家再度確認對飯店的喜愛。
攝影師在各個地方拍照，總共拍三十個地方，然後員工依據自己的喜愛，選擇照片印在新名片上。
用名片溝通
我要求金谷飯店的員工將自己喜歡場所的照片放在名片上，理由之一是：希望名片具有溝通的功能。
說實話，以前看到的員工大多顯得封閉，讓我不禁懷疑他們是否算是真正的飯店人？就算我大聲疾呼：「請更積極得與客人溝通！」也感覺在實際執行上成績有限。
或許對飯店人來說，如果服務得太殷勤，恐怕讓人感覺「好煩」，所以與客人如何保持適當的距離，這點相當困難。
我想：最理想的溝通方式，恐怕是由客人提出疑問，飯店員工解答吧。因此才想出利用名片為餌，引發雙方對話的動機。
當我印好名片的同時，還製作了這樣一份海報，張貼出來告知館內所有住客。
「你知道嗎？所有金谷飯店的員工都有自己的名片喲。這些名片背後的照片總共三十張。我們為此特別舉辦了小小攝影展，請大家來為員工們打氣加油！」
我跟大家商量，把活動辦得好像小孩子收集卡片的遊戲。心想：假如孩子喜歡，家長應該也會很高興吧。最重要的是，這個孩子未來有可能成為重要的客戶。
自從企畫案進行，飯店員工的想法也跟著逐漸改變。當客人主動詢問時，他們會感到開心；也認為能讓客人高興是件開心的事。
另外，出乎我意料的，名片這件事居然讓員工之間產生橫向聯繫。
例如，我們可以經常看到這樣的情況。
櫃檯的女性員工一邊說：「我介紹一位有奇怪名片的大哥哥給你認識。」一邊拉著小朋友的手到廚房前面，「你在這裡等一下。這位大哥哥的名片有點不一樣喲。」然後帶著新來的廚師跟小朋友見面。接著廚師便把名片遞上，同時說：「你好！」
之前他們一點也不關心其他部門的人，拿什麼樣的名片。現在他們卻共同擁有「他使用這張照片」、「那個人的照片很有趣」的經驗，並以此做組織的橫向串連。
這樣的名片反覆地小幅改變，如今進入第十年。我打算以此為契機，思考製作新的溝通管道的名片。
在日光金谷飯店工作人員的名片背面，印著「飯店中我最喜歡的一角」的照片
飯店裡面也做了宣傳名片魅力的公布欄
本文摘自《練習幸福工作── 把平凡的每一天，都變成特別的紀念日！》一書，第3章〈「共鳴」使社會脈動〉
內容簡介
小山流獨特的幸福工作術
- 以身邊的人為目標，試著讓對方感受幸福，哪怕只有一丁點也不要緊。於是不管是對自己，還是對方，平凡的一天就變成特別的紀念日。
- 怎麼做才會有樂在工作的體質？關鍵字是「讓人幸福」。讓人幸福乃是工作的根本。
- 藉由意外交會時的善意，我希望能在那個人的人生，留下自己的足跡。
- 小小幸福的連鎖效應，就像在池塘中投一塊石頭引起漣漪似的，也會逐漸擴大。
- 最重要的教育是創造學生們「歡喜接納，欣然享受」的體質。
- 大家一起為了「一個人的笑容」而努力。然後當目標達成時，所有人分享這份喜悅。共享喜悅，自然會產生向心力。
- 為了產生好的創意，多與活著的人交流、吸取各種經驗，十分重要。多花心思去想如何過日子、如何撿拾創意的種子吧。
- 有意識的「花錢」，比不論什麼都「不浪費」的貧乏想法要好。
- 肉跟人生一樣，把人生的肥肉全部去掉的話，人生將會變得十分乏味。
- 想要讓其他人叫好之前，必須自己先來品嘗享受，並且以此豐潤自己的生活。
- 體驗安全中帶著的緊張感，沒有比這個更幸福的了。
- 與其因為沒做的事後悔，倒不如因為做了而後悔。人啊，是在不知不覺中選擇了最好的人生之路。
作者簡介
小山薰堂
電台主持人，編劇，東北工藝大學教授。1964年出生於日本熊本縣天草市。日本大學念藝術學院時便從事電台作家的工作，曾推出《卡諾薩的恥辱》、《料理鐵人》、《世界遺產》等革新的節目。
2008年公開播映的《送行者：禮儀師的樂章》，是他第一次嘗試電影的劇本創作。本片榮獲第60屆讀賣文學獎的戲曲シナリオ獎、第81屆美國奧斯卡金像獎最佳外語片、第32屆日本學院獎最佳劇本獎。
2010年擔任新幹線元年大使，企畫「熊本驚喜」，於2011年以熱銷商品「熊本熊」（kumamon）獲得吉祥物（ゆるキャラ®大賞）票選活動的第一名。短片《在熊本等你》獲得2012年日本東京國際短片影展觀光影片大獎。以小說、專欄作家，繪本翻譯，編劇，電台主持人，企業顧問，地區顧問等身分活躍。最近更身兼作詞家，寫出NHK年度大戲《坂上之雲》的主題曲〈Stand Alone〉、第62屆紅白歌唱大賽的主題曲〈故鄉〉。
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