【記者新聞網／林嘉欣 台北報導】清明連假許多人趁著這時候出國旅遊。沒想到，台北市一名朱姓女子，在臉書社團「爆料公社」發文說，在2月18日報名品冠旅行社連假越南團，一家四口每人團費為40800元並在同月20日付訂金40000元。21日接到接洽業務電話要她準備好護照寄台北公司辦理簽證，因兩個孩子護照都已過期必須附上過期護照費用為1人1700元，並於22日簽訂旅遊合約書，3月22日也已付清所有旅行費用。她在30日與業務確認護照簽證是否準備妥當、記得1日要帶到機場，對方也回覆「證件已都在高雄」。
離譜的是，一家四口在4月1日凌晨2時30分出發、5時10分抵達小港機場，領隊卻問他們「護照是自己帶嗎？」當下覺得怪怪的回覆：「護照在你們那邊呀！業務說高雄這邊會幫我們帶到機場」，後來就看著領隊和送機人員忙進忙出，直到5時50分領隊告知，找不到他們一家人的護照。聯絡接洽業務，才知道對方在3月31日才將護照寄出，當下並不知道包裹在哪裡。最後只能看著同團旅客出團，一家四口被丟包在機場，且要求旅行社協助找飯店、叫車都被以「公司的人都在休假」拒絕，讓原PO無奈直呼：「大家一定要慎選旅行社。」網友見狀也直呼扯紛紛留言，「除了要賠一倍的團費，另外因旅行社的過失，讓你產生的住宿費、交通費…，都可以憑收據列表向旅行社求償」、「太扯了！好好一個連假就被破壞了」、「太扯了，這旅行社連護照這麼重要的事竟沒有內部確認再確認，人員危機處理也非常差，主管呢？」「賠償了錢卻賠償不了期待的心情，誇張到了極點！」「這家旅行社不考慮…. 」。
有網友點出「若真的31號郵寄，4/1是週六但也不會到欸，郵差休假去了」發生嚴重疏失，品冠旅行社道歉並表示，因內部人員作業嚴重疏失導致貴賓4人未能如期出國，將依照旅行合約之約定全數賠償，四人合計15萬1200元，再加上賠償100%的團費15萬1200元，共賠償30萬2400元。但消費者仍相不滿，表示雙方還在協調中，他還沒有簽下和解書，旅行社則說，朱小姐另外要求近台幣57萬元的延誤賠償這部分我們確實需要有進行討論溝通的時間與空間，希望此案能通過溝通圓滿解決，由衷的再次向您致歉。
以上圖片翻攝臉書爆料公社
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首稿時間｜2023/04/07 08:59
更新時間｜2023/04/07 09:02
