教練型主管一定要有的兩個時間----《好主管一定要懂的2×3教練法則》作者前言

近來，在競爭激烈的情況下，大多數企業的主管幾乎都身兼管理者與選手兩種角色：除了管理部屬以外，本身也有業績壓力。

因此，當主管需要承擔業績責任時，自然會以數字為優先。再者，由於他們缺乏一個明確的指標來判斷部屬成長的狀況，因此實際情況往往變成：上司不注重評核部屬的技能，而輕忽提攜後進的重責大任。

然而，如此一來，即使業績一時好轉，也會因為培養不出得力的部屬而讓業績下滑。在現實生活中，一旦發生這種狀況，就有可能造成員工流動率變高、產品品質下降、交期一再拖延、工作進度延宕、團隊士氣低迷、員工只顧自己等問題。而這一切都是因為主管無法有效管理部屬之故。

此時，公司裏就像沒人管似的變成一盤散沙，或是主管空有頭銜，卻不能善盡管理職責，得不到部屬的尊重。

栽培部屬、管理業務運作、優秀的團隊合作等涵蓋的範圍極大，在在都需倚重主管的管理能力。但當一位主管實際在其位時，往往會面臨與部屬難以溝通的那道高牆，而很多人會因此卡住而停滯不前。

即使如此，卻很少有企業教導主管該如何與部屬溝通，因為經營高層都認為這本來就是主管該懂的事。此外，管理階層過去還可以假上司之「威」說三道四，因此沒有人覺得公司內部有溝通的需要。

但時代已經不同了。一味假上司之「威」發號施令，部屬就會辭職走人。即使目前景氣不佳，仍有三成左右的新進員工在三年內離職。因此，上司必須與下屬建立起良好溝通管道，也要培養他們未來發展所需的能力。而企業存續與否便端繫於此。

本書提出的三分鐘教練是一種任何人都可以立即上手的管理手法。每次只需要短短的三分鐘。上司如果能利用這三分鐘像教練一樣與部屬交談，對於雙方來說，非但沒有負擔，還具有「魚幫水、水幫魚」的效果。這種方法經過多次實證，功效卓著。

坊間不乏各種關於帶人技巧的論述，但大家依然不知道該在什麼場合使用，以及如何使用。然而，我所介紹的三分鐘教練只要撥出以下兩個時間，就能夠簡單實踐，達到管理功效。

第一個時間是思考部屬的時間。

第二個時間是藉由簡短交談和部屬設定目標。

如果連三分鐘都撥不出來的話，一分鐘也行。總而言之，這是一種以「和部屬溝通」為優先的管理手法。

與部屬溝通時，無需在意時間和場合，因為有時候部屬也會主動找上司溝通。如果做主管的能夠事先察覺，就可以隨時隨地與部屬溝通，而且是針對當下所發生的事情交換意見。

那麼，具體來說到底該用何種方法、在何種場合下進行呢？

這就是本書接下來要介紹的內容。相信大家讀完本書後，就會清楚該在什麼情況下與部屬溝通了。而且，只要能夠抓準溝通的時機，上司就能在毫無負擔的情況下與部屬交談，也會發現部屬以驚人的速度成長。

當然，為了能在短短的三分鐘內發揮最大功效，具備一些教練的技巧是必要的。不過，我個人以為，最重要的是先與部屬溝通，再來才是學習如何提高溝通效果。如此方能符合現實所需。

只要掌握這個原則，我相信不久之後，讀者們一定能夠隨心所欲地在必要的時機與必要的場合，輕鬆利用三分鐘進行三分鐘教練，達到優質交談（教練型對話，Coaching Conversation）的目的。換言之，教練型主管將不只在日本，也能在國際間發揚光大。

伊藤 守

--- 本文為《好主管一定要懂的2×3教練法則》前言

教練（coaching）這項運用領導的技能，在台灣開始越來越多人接受了。

之前我們已出版過《如何訓練一隻兔子》（後改版為《兔子，我要你更優秀》）、

《你想要什麼》《改變才有救》《教練，幫助你成功》三冊教練心法、

以及《高績效教練》這本暢銷長銷書。

這次出版的這本《好主管一定要懂的2×3教練法則》是《如何訓練一隻兔子》作者伊藤守的新作，主要針對在實際的工作場合，主管如何運用教練技巧，拉近與屬下的距離，先解決了溝通問題，剩下的工作成果、業績的問題就不難解決了。利用「2×3教練法則」，也就是每天2次、每次3分鐘，引導出員工的潛力。這時候要注意的是……

好主管一定要懂的2×3教練法則

每天2次，每次溝通3分鐘，員工個個變人才

內容簡介

主管要是會觀察、用心聽、懂溝通，
員工就會努力讓自己變厲害！

 ★日本教練大師伊藤守首創 最簡單又有效的溝通管理術★

　　不論再忙，主管也要隨時隨地把員工放心上，跟員工聊聊天——
　　每天抽出2個時間，每次3分鐘
　　員工就會自動自發、心甘情願替你和公司創造最高的績效
　　整個團隊也會脫胎換骨，發揮最大價值！

你心中是否常有這些疑問？

　　■員工為何總是無法符合我的期望？
　　■工作進度怎麼老是delay？
　　■產品良率太低
　　■人才就是留不住

你的部屬是否有以下癥狀？

　　■一個口令，一個動作
　　■永遠「惦惦吃三碗公」、很難猜透他在想什麼
　　■不擅長跑客戶、業績始終沒起色
　　■缺乏目標或願景

這一切都可以從改善主管與部屬之間的「溝通」開始，方法很簡單，只要善用「2×3 教練法則」就行了。

★何謂2×3 教練法則？

　　2＝2個時間
　　3＝3分鐘教練型對話

●第1個時間

　　好好思考關於部屬的大小事。
　　（如表現、個性、優缺點等，溝通之前先了解部屬這個人。）

●第2個時間

設定溝通目標後，撥出短短3分鐘，像「教練」一樣與部屬輕鬆交談。

這是一種「以溝通為第一優先」的管理手法。只要每天確實執行2×3 教練法則，短期內會發現公司上下溝通變順暢、工作效率提高；長時間下來，不僅主管能成功識人、帶人和留人，部屬也會揪感心而為公司發揮自身最大的價值，創造出彼此之間雙贏、公司全贏的最理想境界！

為了日理萬機的主管們，書中也附上了3秒小知識，例如：

☆3秒小知識4：決定人類行動的關鍵，並非談話本身，而是談話後的「自我對話」。
☆3秒小知識11：一位優秀的上司，不是幫部屬解決問題，而是培養部屬解決問題的能力。
☆3秒小知識13：每天除了列出to-do list，也必須列出not-to-do list。
☆3秒小知識15：「有事的話，記得找我喔。」這種說法並不能讓部屬開口。

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