封面故事
專家觀點
30 物聯網智慧家庭的終極價值？有感服務！
李榮貴（SIGMU集團中興保全科研本部總經理）：
科技只是工具，
讓你有感才是王道
中興保全5年前就以MyCASA服務切入家庭自動化，提供家庭控制、家庭照護、生活資訊等服務。近年更多角化整合集團資源，成為生活服務提供者，並在今年推出MyVITA服務，整合安全監控、門禁與物業管理、環境控制、節能防災等系統，提供緊急人力服務。《數位時代》特別專訪SIGMU集團中興保全科研本部總經理李榮貴，請他分析智慧家庭未來的發展趨勢。
採訪．整理／翁書婷
對中興保全MyVITA服務來說，我們的目標客群其實就是一般上班族，而不是豪宅大戶。智慧家庭如果設定在高端市場，那永遠是叫好不叫座，這是為什麼呢？因為有錢人家裡通常有幫傭，她們比什麼都還智慧，只要開個口什麼都會做，是全聲控的。她們什麼都可以做得好好的，買菜、洗衣服、掃地、繳費，全都難不倒，你還要用智慧家電去做，那就太慢了吧！千萬不要去想高階那一塊，他們在乎的是：嗯！我們家有這種高級配備。
但如果你請不起幫傭，對不起，就是要靠我們啦！首先，做智慧家庭一定要跟使用者的生活發生黏著，不要像我們現在做保全，自己做得很累，但消費者卻無感。智慧家庭應用並非是真的科技在做事，而是利用科技帶來的一些便利，讓你「有感」，科技只是一個工具而已。例如大家現在最怕的就是瓦斯忘記關、發生火災時要有人通知我！或是有幼兒的父母，永遠擔心小孩狀況怎麼樣。就從這些角度出發，這些「居家安全」就是有感的，不是說永遠在討論防盜，而是跟你人身有關。
24小時的家庭幫傭
第二，我們的價值在於即時解決問題，像你爸爸走失，在外面回不了家，20分鐘我們幫你把人送回家，你錢要不要掏出來？你可以把中興保全當做某一種家庭幫傭，而且24小時不會睡覺。這就是我們的價值嘛！不然我們做智慧家庭很快就被取代。今天我把火災訊息發送給你，然後你能怎麼辦？把軟體連結到消防隊嗎？根本沒有人理你，因為誤報率很高，通常消防隊不會管，除非真的發生重大火災。像我上面舉的爸爸走失例子，就是我們的價值之一。而且如果真的有人跑到你家去，我們能讓你的東西不被偷走。我們不只是做保安，而是成為生活服務的提供者。
信賴衍生新服務
我們有很大的競爭優勢，就是客戶的信賴，這是中興保全的珍貴資產。大家為什麼現在願意把鑰匙交給我們？因為他們有足夠的信任，不然你會隨便把鑰匙交給陌生人嗎？不會嘛，所以一定要從信賴這個角度，有了很深層的信賴，就可以產生很多新服務。我們也是努力了很多年之後，才贏得客戶對我們的信任。中興保全也不是第一天就讓人信任，當成為被信任的品牌之後，就可以做更多的服務。
中興保全最大的特色是，有一個很大的電腦中心和資料中心。為什麼資料中心可以知道用戶幾點回家，然後又做了些什麼，因為這些智慧家庭裝置透過3G、4G或ADSL、電話線連到我們的伺服器，所以才能知道你的一舉一動。因此我們不排斥跟各大廠牌合作，我們是賣服務的，並不是賣產品的，只要產品可以改到符合我們的需求，我們就跟它合作。
但是在這之前，你要先有感測器跟連網裝置裝在用戶家裡，所以要以非常低廉的價格給他，他才願意去安裝。若是太貴或使用門檻太高，感測器無法進入居家環境，你就沒有資料，也就沒辦法做這些服務。所以各方面的門檻都要降低，才能激發出使用意願，然後才能知道客戶行為，進而創造新的生意或新的服務。當客戶跟我們的互動越多，服務就會越來越好，這是我們最終想要達到的目標！
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