君悅原認賠2、3千元Bug價!全數訂單「突被取消」錯愕

君悅原認賠2、3千元Bug價!全數訂單「突被取消」錯愕

TVBS新聞網 2023-11-29 12:03

一個晚上要7至8千的君悅酒店,月初時因訂房網站出現Bug,明(2024)年11月1日到3日期間,僅要兩三千元,相當於打了3至4折的價錢就能入住。當時君悅飯店除聯繫訂房平台,將房價予以修正,對於預訂到優惠價的消費者,則表示會全數認帳,舉動收穫不少好評。不過事件迎來反轉,昨(28)日突有一票部落客透露,全數訂單都被取消了,所有人都感到震驚。

君悅酒店好棒棒!認了Bug後又取消!「機票博土不累哥」在臉書發文透露,其實在Bug當天,自己以及記者都先後得到君悅酒店官方的消息,官方訊息如下:「針對此事件,經查確有此狀況,酒店稍早已即刻聯繫訂房平台將房價予以修正,目前顯示為正確住宿金額。而針對已預訂到優惠價之消費者,台北君悅將如實際提供民眾住宿,以避免後續延伸之爭端。」

但其實隔沒幾天有小部分網友訂單被取消,他有向君悅酒店公關詢問詳情,得到的答案是如下:「所有訂單皆在第三方線上預定平台完成,所以所有預定須遵守該平台的相關取消政策。」

然而,28日所有人的訂單都被取消了,「只能說第一時間認bug後,現在全面取消推給agoda,感覺真的很差」。不累哥直言,Bug有兩種狀況,一是認了訂單、二是不認取消訂單,君悅出現最好玩的第三種,第一時間認了之後又取消,然後推給平台,「萬一有人行程安排好了,假設國外友人買了機票專程來台住Bug的話怎麼辦」。

此外,其他部落客也紛紛發文證實,君悅的Bug房價都被取消了,不滿直言「其實我們在分享bug的時候就有先說明,bug有認算撿到,沒認就算了!其實一開始就說明不認這種失誤,大家真的都可以接受,但是真的沒辦法認同,公開說全數認帳,但私下偷偷取消大家訂單的這種行為」。

就連當時最先刷到Bug價的「鴨虎就愛住外面」也發文透露,陸續收到詢問訊息,訂單都被取消,「雖然本來Bug價就是有可能不會被認,但都出新聞博得大家好感才又來陰的實在很傻眼啊」。

臉書社團「好想住飯店 好康.踩雷不藏私」管理員也發文公告訊息,後續她補充,接到訂房平台的來電,對方還詢問是不是自己在臉書發文的。不僅如此,平台方說,他們有權下架Bug的訂單,這個是他們條款裡寫的,他們沒有錯。

 

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