王先生在臉書社團中抱怨，去年訂閱外送平台會員，用不到一個月退訂，今年5月發現被偷續訂3個月，甚至520當天還直接買下年費，讓他相當不滿，想連絡客服卻一波三折，最後確定能退回1200元，但前面多扣的360元，只能轉變成換成會員點數。對此，業者回應，消費者需於續訂扣款日前至少48小時，透過APP取消，有疑慮可以反映給客服。
記者王思淳：「想不到要吃什麼，手機一滑馬上有答案，民眾為了省點外送費，會買會員制，但有人反應明明沒續訂，卻被平台連續扣款。」
當事人王先生真的是好生氣，在臉書社團中曬出信用卡扣款明細，是外送平台會員費，莫名被扣了3個月，不僅強制換成會員點數，還多付一筆1200年費。
當事人王先生：「我覺得這樣也太扯，如果照他們這種行為模式，直接先把全部有綁信用卡的，先扣個10萬，再退外送平台點數，他也可以說他們也賠償啊。」
網友詢問，有沒有收到取消通知信嗎？記得要2次才算真正終止訂閱，如果卸載APP，沒移除信用卡資訊，一樣會繼續扣款，之前遇過被扣好幾個月的錢，直接找客服才退費。
但部分民眾提醒，付款前合約內容要看清楚，避免吃虧。
王先生還原自己在去年六月訂閱會員，想說用到頻率很少，不到一個月就退訂，結果今年5月發現，從3月開始居然自動訂閱，一連扣了360元，更離譜的是520當天，居然被扣年費1200，光要聯繫上客服彷彿跟過關卡一樣難。
當事人王先生：「我原本也是透過APP聯絡他們，然後也聯絡不到，我後面是又用臉書傳訊息給他們，等了一兩天，他們才終於回復，回復之後又要我用APP跟他們聯繫。」
臺北市簡任消保官龔千雅：「建議本案業者應該要抱持良好暢通客服，那在消費者對於消費明細有疑義的時候，要提供相關的佐證資料，提供消費者查對。」
業者回應，消費者一旦取消訂閱且申請退款，自動續約功能也會同時取消，年費會依支付方式退款，月訂則會以點數還給用戶，有疑慮能與客服聯繫。
其實市面上許多付費APP都會綁定信用卡，並且自動續訂，會建議民眾除了卸載APP外，也要移除信用卡資訊，以免無故被扣款，錢恐怕也追不回。
延伸閱讀：
麥當勞6大優惠券本週限定！麥克雞塊免費送 再享3組99元套餐
【本文由《TVBS新聞網》授權提供。】
