你是一個值得信任的人嗎？在你的眼中別人值得你信任嗎？
如何與他人建立信任關係，已是日益繁忙的職場必須面對的課題。對此，一分鐘管理大師、《信任》作者肯‧布蘭查（Ken Blanchard）指出，「信任，需要細心呵護、長時間建立，但卻可能在一分鐘內瓦解殆盡。」布蘭查並提出「ABCD信任模型」，提供一個建立信任的方法，協助工作者認清哪些行為有助於建立彼此的信任感，哪些行為則會產生反效果。以下是「ABCD信任模型」的四個要項：
- 展現能力（able）：
包含從工作中展現高績效、解決問題的能力、學習新技能、累積經驗、運用自身技能協助他人與努力做到最好等。
比如說，每個人都曾陷入自己的貢獻度遠低於期望的困境中，當這種狀況成為常態，貢獻少、零貢獻成為他人認定你的標準時，就會對你的能力失去信任。一旦你的工作草率、未能準時完成、錯誤百出時，就無法再享有被他人信任的好處。如果你希望別人相信你的能力，就必須將事情處理好，只有當別人看到你的工作有所成效、表現維持在一定水準時，才會信任你。
- 正直的表現（believable）：
包含信守諾言、坦承錯誤、誠實、不在背後議論他人、客觀與尊重他人等。
以坦承錯誤為例，每個人都會犯錯，當人們因為過度驕傲而不願坦承自己所犯下的過錯時，就會失去他人的信任；相反的，如果你願意謙卑地承認自己的錯誤，人們反而會對你所說的話有信心，而信任也會由此而生。
- 關心他人（connected）：
包含仔細聆聽、讚美他人的努力、對他人表現出興趣、分享你的生活點滴、擁有同理心、詢問他人意見等。
最常見的例子就是聆聽他人說話時，許多人常因耐不住性子，一逮到機會就想發表自己的高見，這些都不是真心關懷他人的行為，布蘭查強調，真正用心聆聽，不只是在一旁默默地聽著即可，而是透過適當的口語與肢體語言回應，與對方建立互相了解與信任的橋梁。
- 保持可靠（dependable）：
包含準時、說到做到、對他人的請求即時回應、對自己的行為負責、繼續下一步行動、言行一致等。
準時與說到做到，是你向他人證明值得令人信任的兩項重要作為。不論是在時間內完成任務或是遵守與他人的約定，旁人都將因此感受到你對此事的重視，而對你產生信賴。
摘自晨星出版《信任》
