想當日商員工 日文流利,更要懂禮數-日本特有溝通模式學問大

想當日商員工 日文流利,更要懂禮數-日本特有溝通模式學問大

Career就業情報 2012-11-01 17:17

想進日商公司,最好曾經在日本求學打工、有過實際生活經驗。而且日本人重視禮數與尊卑觀念,說話喜歡兜圈子,因此光是日語流利還不夠,更要熟悉其溝通模式。

撰文◎林文婷

在聯旭國際廣告公司擔任客戶群總監的王孟芸,畢業於政大日文系、日本東京外國語大學,職場生涯一路走來都與日商企業有關,曾任職於日系化妝品公司,後來在台灣電通從廣告AE做到營業總監,今年轉往聯旭任職。

聯旭是由日本旭通(ADK)與和信傳播共同成立,員工超過100位,其中日籍員工主管約占1成。由於有日本母公司的背景,王孟芸負責的客戶多為日本廠商,包括資生堂、愛普生、再春館等,公司很需要日語人才。

職場日語學習心法大公開

王孟芸在日本求學期間,曾一度因為聽不懂教授「含在嘴裡」的日語口音,而挫折到回宿舍大哭。不過,在決心拿到學位的動力驅使下,靠著日本同學、學長姐定期的會話教學,以及看日劇的幫助,經過1年的學習撞牆期,日語果然大為精進。如今不僅能與日本同事、主管、客戶對答如流,還能在會議上擔任即時翻譯。她分享學習日語的心法:

●透過語言交換培養會話能力

用「語言交換」的方式,找一個日本朋友,定期和對方進行日語會話,自己則教對方講中文作為回饋,彼此都可以免去學費。而多看日劇、常聽日本歌曲,也是學習正確咬字發音、以及瞭解日本文化的好方法。

●撞牆期不輕言放棄

學習每一種語言都會遇到撞牆期,日語當然也不例外。王孟芸的第二外語是英文,在學日語的時候,會遇到許多從英文等「外來語」衍生的日文字,但是按照日文的念法,和英文發音頗不相同,讓她有一整年都非常混淆錯亂。但她仍咬緊牙關,按部就班照著進度努力學習,終於衝破撞牆期。

王孟芸認為,很多人遇到撞牆期就會退縮,但語言只要一段時間不常練習,就會變得生疏。其實只要照著進度學下去,一定有開竅的時候。

●最好有日本生活工作的經驗

日商公司用人,偏好進用曾在日本居住求學、打工旅遊,或曾在其他日商任職的有經驗者。不過,職場日語畢竟有別於生活會話,因此若曾在日本或台灣的日商企業工作過,對於外語力是很好的加分。

●勤學好問,隨時把握學習機會

以廣告公司來說,很多專有名詞的英語用法和日語用法不同,要多學、多問。如果日籍主管或客戶使用比較艱深的字詞,可以當場直接詢問,或是照著對方發音的拼音上網搜尋,現在網路資訊垂手可得,隨時不放棄任何可以學習的機會,日語程度才能夠精益求精。

●現場即席翻譯,自信做後盾

在公司開會時,王孟芸經常要幫主管或客戶即席口譯,這時自信心與臨場反應非常重要,不要害怕自己的語言能力,只管鼓起勇氣、不帶情緒地傳達對方的意思即可。

特別注意禮數與尊卑觀念

日本是一個禮數周到的民族,一般西式電子郵件隨性的往來方式,在日商企業可行不通。王孟芸舉例,台灣人寄發電子郵件,頂多以Dear接名字作為開頭、Best Regarts結尾,但是與日本客戶通信時,可得先有一大段問候語,而且還要隨著季節變化有所不同,例如先寫「秋天到了,請記得要多加件衣服以免受涼!」這類的叮嚀語,然後才切入主題,末尾還要不厭其煩地提到麻煩您了、辛苦您了、謝謝您等字句,這一封e-mail才算完結。

此外,日商公司的階級觀念很重,即使是平輩,也有資深資淺、年齡大小的差別。王孟芸菜鳥時期在台灣電通擔任小AE,與日本總公司的一位資深同事電郵往來,沒有注意到書信禮儀,直接寫著「把資料送給我」,對方非常生氣。王孟芸說,正確的寫法應該是落落長的「請您在有空的時間可以麻煩您將資料送給我嗎?」經過這次教訓,後來每次寄送e-mail,都讓王孟芸苦思1小時,就怕失了禮數。而且她刻意蒐集日本客戶或同事們e-mail中的絕佳好句,作為自己發送郵件的範本。

說話兜圈子摸不透弦外之音

台、日文化的差異,不只表現在「禮貌」這件事,王孟芸發現,日本人在表達一件事情時,常使用許多自謙之詞或婉轉的回應,讓人聽不出真正的意思。尤其是一些作風傳統的日商客戶,在進行某個廣告企劃案的評比時,不會直接說「好」或「不好」;就算說了「好」字,也可能只是客氣的禮貌用語,不一定真的是對企劃案的肯定。王孟芸認為,除非是長期浸淫於日本文化的人,聽得懂客戶的弦外之音,否則碰到這種情形,王孟芸都會直接告訴客戶,不妨把想要表達的真正意思說出來。

在日商公司工作,除了語言能力之外,邏輯力也很重要。王孟芸表示,在廣告行銷提案上,日本客戶很看重說故事的邏輯力,以及包裝企劃案的能力,最後是否接受提案,往往取決於這個提案的「緣起」是否吸引他們。如果能把「為什麼要做這個案子」的故事源起說得有邏輯,就成功了一大半。這和美商公司重視提案的成效或營收數字大相逕庭。

【更多精采文章,請上Career職場情報誌】 

熱門文章
超商前架黑幕擋拍「富士山」美景 小紅書爆中旅客挖洞拍
超商前架黑幕擋拍「富士山」美景 小紅書爆中旅客挖洞拍

記者爆料網

人氣YTR情侶4月分手 女方疑無縫接軌 男方遭爆劈腿約砲
人氣YTR情侶4月分手 女方疑無縫接軌 男方遭爆劈腿約砲

記者爆料網

不能大意!印度神童發威預言再中  點名中國、台灣注意這1件事  世界更要小心6月
不能大意!印度神童發威預言再中  點名中國、台灣注意這1件事 世界更要小心6月

中天新聞

晴空匯火警「擅裝充電樁」釀禍? 住戶內部對話流出
晴空匯火警「擅裝充電樁」釀禍? 住戶內部對話流出

中天新聞

天赦日來了!5生肖拜玉皇大帝「開運發財」賺整年 最佳吉時曝
天赦日來了!5生肖拜玉皇大帝「開運發財」賺整年 最佳吉時曝

TVBS新聞網

67
0
分享