台鐵站務員疏失睡過頭 首班車乘客受影響錯過車次

台鐵站務員疏失睡過頭 首班車乘客受影響錯過車次

品觀點傳媒 2024-07-12 16:12

台鐵五堵站昨(11)日發生一起站務疏失事件,影響多名旅客的通勤行程。根據民眾投訴,10日晚間該站僅配置1名站員值班,值班時間為晚間8時到隔天上午8時。然而,隔天11日凌晨,這名站務員延誤出勤,直到清晨5時22分才開啟車站大門,導致8名旅客錯過了5時11分的區間車,不得不改搭5時25分的班次。

對於這起事件,台鐵表示,五堵站屬於簡易站,夜班站員在收班後有表定的休息時間。但該名站務員未能按時出勤,影響了旅客的後續行程,台鐵對此向旅客致歉。同時,台鐵也表示將對疏失人員予以申誡行政處分,並列為年度考核的依據。

為了避免類似情形再次發生,台鐵已經著手檢討簡易站的管理及確認程序,將落實管控SOP並加強查察,確保站務人員能夠按時值勤,為旅客提供優質的服務。

據了解,這名站務人員是台鐵公司化後首批招考的從業人員,入職才不到3個月。依照規定,夜班輪班4小時可享有30分鐘的休息時間,但他卻因睡過頭而影響了旅客的搭乘。此事凸顯了台鐵在人員管理和培訓方面仍有改進的空間,需要進一步加強新進人員的職業素養和責任心。

台鐵作為重要的大眾運輸系統,肩負著為民眾提供便捷、可靠交通服務的重任。站務人員是旅客與台鐵之間的第一線接觸人員,他們的工作表現直接影響著旅客的乘車體驗和對台鐵的整體印象。因此,台鐵應該高度重視站務人員的培訓和管理,建立完善的考核和獎懲機制,提高員工的服務意識和責任感,確保每一位旅客都能享受到高品質的乘車服務。

本文由《品觀點》授權提供

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