政府為維護泡湯民眾權益，推動溫泉標章，但新北市政府卻被審計處揪出6家溫泉業者的溫泉標章已逾期限，仍持續取用溫泉並對外營業，觀旅局卻遺漏未列管輔導改善有疏失，影響消費者權益。對此，觀旅局回應，違規的6家中，有2家已停止營業，1家輔導重新取得溫泉標章，另3家各裁罰1萬元，均依照相關規定辦理。
溫泉標章依據《溫泉法》相關規定，審查溫泉場所的水權、泉質，經合格通過後所核發之認證，目的在保障泡湯民眾權益，並促進溫泉產業健全發展。新北市目前共有52家業者取得溫泉標章。
溫泉使用事業使用溫泉標章標識牌的有效期間為3年，業者於有效期間屆滿2個月前，應向直轄市政府申請換發。不過，審計處報告指出，截至去年8月，新北市部分溫泉業者的標章已逾使用期限、未辦理換發，仍持續取用溫泉並對外營業，觀旅局不但未積極輔導業者重新申請溫泉標章，也未依法裁罰違規業者，相關行政管理及裁罰機制未盡落實，要求檢討。
觀旅局表示，逾期未辦理換發溫泉標章的業者共有6家，已停止營業2家，1家已輔導合法重新取得溫泉標章，另3家未換發且持續違規對外營業者，並已稽查開罰，裁罰金額各為1萬元，均依照相關規定來辦理。
審計處另指出，新北市觀光旅遊網的「冬日泡湯專區」，登載轄內合法溫泉業資訊，僅14家列載於網頁，尚有逾7成合法溫泉業者基本資訊未於該網站專區完整揭露，不利遊客查詢運用，認為觀旅局資訊更新太慢要求檢討。
觀旅局回應，「冬日泡湯專區」所載資訊中有關取得溫泉標章的旅宿業者部分，須由業者自行登載相關資訊，但業者於該專區登載意願不高，為避免資訊不完整，使消費者產生疑慮，已將該專區登載資訊移除，取得溫泉標章業者或單位名單，已於新北市政府觀光旅遊局行政資訊網公布並定期更新。
針對未取得溫泉標章且有意願經營溫泉事業的潛在業者，觀旅局表示，將透過專人輔導的方式，除積極宣導業者投件申請外，亦協助業者釐清待辦事項及掌握時效，今年共協助3家新業者取得溫泉標章。
