桃園市智慧城鄉發展委員會今（17日）於市議會進行工作報告，包含市議員凌濤等人針對1999服務內容提出質詢。副市長蘇俊賓指出，市府今(113)年全國首創「新進同仁1999值機計畫」，安排新進人員接受4週的培訓，上線值機接聽市民來電，體驗於第一線接觸民眾，期盼透過培養同理心，進而提升服務品質，解決市民所遭遇的問題。
桃園市政府全國首創「桃園市政府新進同仁1999值機計畫」。（圖／翻攝畫面）
今日工作報告上，對於桃園1999市政服務專線，市議員黃婉如肯定1999有進步，也關心是否可讓各局處人力加入支援，市議員凌濤則針對1999錄案識別以及如何在既有基礎上解決民眾的問題提出質詢。
智發會主委吳肇銘首先回應，為瞭解民眾的問題並提供更好的服務，市府一直以來都將1999專線優化作為首要任務，今年更全國首創辦理「新進同仁1999值機計畫」，優先安排交通局、環保局、工務局、農業局等民眾反映問題較多之機關同仁參加受訓。
副市長蘇俊賓則提到執行此計畫的動機，為了讓1999真正發揮從根源解決問題的功能，受理民眾問題的局處同仁必須要有同理心，並且協助解決民眾問題，因此市府透過「1999值機計畫」的創新嘗試，除了讓新進人員深入瞭解民眾實際需求與關注議題，也希望通過親身體驗，未來成為協助市政優化的重要種子。
桃園1999市民專線的服務量相當大，每個月將近有2萬通電話。（圖／翻攝畫面）
桃園1999市政服務專線每年接獲約25萬通電話，不僅要回復民眾的諮詢，還要協助民眾登錄陳情案件，並交由權責機關解決民眾問題，透過「1999值機計畫」，參與的新進公務員結訓後，還以自己在1999值機的真實觀察與體驗，回饋提出16件精進方案，包括強化機關內部與1999的對接能力、推動市政資訊公開以減少民眾的疑問、打造多元宣傳市政管道、以AI協助話務人員快速搜尋民眾需要的答案、利用案件類型等資訊，快速智能派案給相關單位處理，縮短案件處理時間等。
對此，蘇俊賓表示，提案反映出新進同仁對民眾需求的敏感度及對市政優化的思考，期待大家將所學經驗帶回各局處後，成為推動市政優化的重要力量，未來市府也會不定期邀請各局處進行交流與分享，鼓勵同仁持續提出建議與創新想法，1999未來也會持續優化，增進市府與市民之間的正向互動，提供民眾更好的服務。
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