酷航TR899班機，原定7日上午11點45分，從東京成田機場飛往桃園機場，但還沒出發，飛機就臨時故障，沒想到最後沒廣播，直接告示說航班改到11月8日上午8點15分出發，旅客無奈，後續無論是訂飯店或是巴士接駁，航空公司處理都沒有SOP，地勤人員也搞不清楚狀況，甚至花費近8小時才回到飯店，幾乎一整天都耗在機場。
所有旅客擠在登機口，不少人神情疑惑，急著跟服務人員了解狀況，因為他們要搭乘的這班飛機，還沒起飛就臨時出狀況。
事實上這批乘客，是搭乘酷航TR899班機，從東京成田機場飛往桃園機場，本來起飛時間是7日上午11點45分，但飛機疑似故障，酷航人員告知旅客要修理。
當事民眾：「從頭到尾都沒有一些指示，那我是覺得滿誇張的，他們現場的地勤人員其他，都感覺不是那麼專業，有時候這樣有時候那樣，問每個地勤人員，都感覺不太了解的樣子。」
看這一箱箱，航空公司發了小蛋糕和水，要來安撫旅客，沒想到最後告示說航班改到隔天，也就是11月8日上午8點15分起飛，沒有另外廣播通知。
當事民眾：「就是感覺他的應變能力很不好，酷航常常有一些航班，會延誤或delay等等，這樣應該要應對如流才對。」
班機臨時被改旅客們神情無奈，隨後排隊出移民關一次只能20人，每次間隔都要等1小時以上，又站在機場外吹風等巴士，前面三輛來很快後面兩輛又等2小時，到飯店已經晚上7點多，總共耗費近8個小時，旅客沒吵鬧但忍不住抱怨。
旅遊作家943：「如果你在出發之前有保旅遊不便險，這種的話就是另外補，可以領現金的，那通常最好最好的，是每三小時領個5、6千塊，然後有個上限差不多9小時，雖然說各家航空公司作法不一樣，大部分是不會給現金啦，通常是給住宿券或是餐飲券，或者是有點像代金券的東西。」
機上廣播：「班機是由新加坡調派直飛，不好意思延誤您的時間。」
事件狀況，酷航還在釐清中，好不容易出國，最好還是花個幾百塊，保個旅遊不便險，理賠更有保障，免得要多花一天時間的費用，可就得不償失。
延伸閱讀：
康芮颱風肆虐！新航飛台北「空中盤旋7小時」 無法降落備降香港
【本文由《TVBS新聞網》授權提供。】
