假如經驗騙了你
埃姆雷．索耶爾 Emre Soyer
羅賓．霍格思 Robin M. Hogarth
我們會詮釋過往的經驗，來擘畫未來的路線圖。這種做法可能犯下錯誤。問題在於，我們透過各種過濾機制來看待過往經驗，因此會扭曲現實。第一道過濾機制是商業環境。第二道過濾機制是我們的顧問可能會先自我審查該提供哪些資訊。第三道過濾機制是我們有限的推理思考能力。
我們作決策時根據的世界觀可以更明確，前提是我們能深入探討失敗與差點失敗的經驗，尤其是經驗背後的過程；鼓勵所有員工不僅要能解決問題，更要設想如何預防問題發生；讓身邊的人願意實話實說；尋找可證明自身直覺有錯的事證，並鼓勵員工、資料專家與顧問也這麼做；擴展我們的視野，為各種經驗賦予新的意義。
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