顧客資料任你用？
提摩西．莫瑞 Timothy Morey
西奧多．佛巴斯 Theodore“Theo” Forbath
亞莉森．史庫普 Allison Schoop
拜科技之賜，今天的公司得以搜集龐大的顧客資料。只是公司收集資訊的做法往往不透明，還常轉售他人，使顧客感到不安。為建立信任感，公司收集資料的做法必須保持透明，並回報給消費者適當的價值。此外，公司必須主動教育自己的顧客，並從一開始就將公平性納入產品與模式中。
【更多精采內容請上《哈佛商業評論》官網；《哈佛商業評論 Manager Club》粉絲團。未經授權， 請勿轉載！】
