打開叫車APP,車輛顯示「已抵達」,卻遲遲沒看到車,甚至還開始倒數三分鐘,讓民眾好緊張,會不會因為超時被扣款?不過這其實是車隊平台的倒數機制,強調上車後才會開始計費,並不會因為超時多收費,但其實許多平台,針對民眾已經叫車配對到司機,而且超過三分鐘才取消,恐怕就會酌收30到40元的取消費。
打開叫車的APP,車輛顯示已抵達,但卻找都找不到。
A小姐:「它顯示已經抵達了,我怎麼還沒看到車輛,看地圖的時候才發現,距離我還一段時間,就很擔心說會不會我就因為這樣被扣款。」
右下角有個倒數計時,A小姐好擔心沒在時間內上車,會被扣款。
記者藍婷瀅:「民眾當時已經在便利超商門口前等車,不過車子顯示已抵達,也開始倒數計時,但是左看右看,遲遲沒有看到車,最後是過了兩分鐘後才抵達。」
台灣大車隊叫車後,司機抵達後會開始倒數三分鐘,不只提醒客人時間到了,也讓司機留意時間畢竟許多路段不能久停,不過A小姐卻遇到,司機明明還沒到,卻提前按已抵達。
A小姐:「這樣的機制雖然是立意良善,避免司機的權益受損,但好像反而變成消費者的權益,也有可能受損。」
記者藍婷瀅:「不過呢後來駕駛也有跟民眾道歉解釋,其實是因為在不到200公尺遠的前方,也有另外一間便利商店,才會認錯。」
然而台灣大車隊也回應,雖然顯示已抵達,但顧客上車後才會開始計費,倒數計時的用意,是讓司機與乘客可以溝通,是否要繼續等待,還是選擇離開,並不會因為時間到而多收費。
A小姐:「我曾經真的就是因為有,時間有落差,導致我被收了30塊錢。」
A小姐這次會擔心就是因為過去使用其他平台,時間一到直接被司機取消而收費,雖然大部分平台沒有倒數機制,但如果是取消狀況就不同了,叫車三分鐘後才取消,大都會車隊收30元、Yoxi40元,還有Uber則是依照時間、路況、距離,大約收取30元到80元不等,畢竟司機一趟過來得花時間和油錢,民眾叫車前也要加以確認,以免多花冤枉錢。
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