有民眾指控想帶小孩去宜蘭度假，訂了獨棟Villa，但因考試提出延期，店家也配合，最後無法去住要全額退費，店家說只能按比例退，他氣得表示，消保會定型契約寫14天前提出可退費，店家則回，官網上面有明確註明，延期僅限一次。
宜蘭三星鄉田野中獨棟Villa，大片落地窗玻璃，還有個大泳池，是許多人放假放鬆會選擇的住宿之一。
不過有民眾控訴，訂了房因小孩考試延期，店家也配合，最後無法去住要退費，官網上寫14天前提出可退費，店家竟說按比例退，讓他無法接受。
當事人王先生：「消保會上面的定型契約上面，都已經有寫了你14天之前，就是全額退費你不退，那官網上你也沒有註明說是包棟的不適用，是參考用，還是我們完全都可以不用遵守，業者說了算。」
王先生說，5月22日訂了7/7日和8日的房，6月7日向民宿業者更改時間，改成7/8、7/9，業者說7/9已經有人訂了不能改，6月17日跟民宿申請退訂。
業者表示，官網上面有明確註明，延期僅限一次，王先生已換退訂二次，甚至還協助7/9號房給他們訂，後來卻通通不訂了，等於兩組客人都無法來住。
民眾：「通常是前14天都可以全額退款，民宿有特別硬性規定的話，那當然另當別論，要看當下他們的溝通狀況。」
民眾：「如果真的家裡有事情沒辦法，你有證明的話當然OK，一改再改的理由是什麼，我可以為你保留啊，但是錢我不會退給你。」
民眾看法不一，有人認為14天前可以退費，但也有人覺得，一改再改的理由不足以讓店家信服退費。
宜蘭縣消保官王雅琳：「看你當時收的是訂金還是總房價，然後依消費者的解約時間依比例去退費，這個在法令的適用上或契約的解釋上，都還有一些疑慮，用協商來解決這次的紛爭。」
原本開開心心訂Villa想放鬆好好玩，但還沒入住，時間喬不攏退不退費沒共識。
期待出遊好心情，一夕之間變不快樂的消費紛爭。
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