有旅客在控訴，國泰航空昨（5日）從大阪飛往台北的CX565班機出現嚴重行李失誤，先是班機一再延遲，接著整班飛機的人從日本回到台灣後，竟然沒有一個行李出現，現場乘客氣得大罵。對此，國泰航空回應，為避免航班進一步延誤，並配合載重平衡調整，旅客行李需暫時卸載，將於今天送達。
旅客在「爆料公社公開版」發文表示，他預定5日下午4時15分搭乘國泰航空CX565班機，從日本關西機場飛往台北，然而寄行李時突然被通知要延遲到下午5時55分，行程大亂，抵達登機門時又被通知到晚間6時30分才有進一步消息，當下國泰航空開出條件，要發放現金3萬日圓、住宿補助2萬、升等券一張，徵求70人搭隔日的班機回台。
他指出，當時旁邊的乘客問地勤「行李會不會出事？」地勤回應：「會把不登機的行李拉下來，其他會上飛機的。」沒想到該班機晚間9時許抵台後，發現整台班機的行李都沒有到，而國泰航空僅回「會宅配到府」，且無進一步說明，讓原PO氣得上網開罵，他指出，護照備份、家中鑰匙都放在托運行李箱；買的生鮮商品恐會在行李箱中壞掉。
國泰航空回應表示，原定昨天下午4時20分自大阪飛往台北的CX565航班，因技術原因導致延誤，並需安排部份乘客下機，最終於晚間7時21分起飛，並於9時06分安全抵達台北。而為避免航班進一步延誤，並配合航機需進行載重平衡調整，旅客行李需暫時卸載，並於今日盡快送達。
國泰航空指出，事發當下已立即協助部分返港旅客改搭直飛香港的航班，返台旅客則安排轉乘其他航班返回台北，另安排部分旅客入住當地酒店，並提供餐飲券及善意補償，預計於今天搭乘後續航班返台。國泰航空表示，一向以旅客及機組人員的安全為首要考量，對此次事件對旅客造成的不便深表歉意，並衷心感謝旅客的理解與配合。（責任編輯：卓琦）
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