一名旅客參加德瑞13天團體遊，每人花費19.3萬元，卻因領隊服務不專業而不滿，控訴領隊要求團員在路邊如廁，還讓他們拖行李箱走2公里，導致行李箱輪子損壞。旅客在Google留下一星負評卻被領隊提告誹謗，旅行社表示已了解處理，並強調領隊合法合規，但旅客質疑旅行社推卸責任。法律專家認為，單純發表旅遊感受難以構成誹謗！
這趟德國瑞士之旅對A小姐來說本應是一次愉快的體驗，但高達19.3萬元的團費卻換來令人失望的服務品質。A小姐表示，在從慕尼黑前往新天鵝堡的2個半小時車程中，即使團員表達想上廁所的需求，領隊依然沒有安排車輛停靠休息站。直到有人實在忍不住了，車子才停下，但停靠的地點竟然不是公共廁所。
更令人難以接受的是，領隊竟建議團員「用雨傘遮住，在路邊上戰地廁所」。A小姐感到非常不滿，她表示：「路邊上廁所這麼不文明的事情，怎麼會發生在我們身上，竟然淪落到路邊解放。」除此之外，A小姐還展示了飯店房卡，指出花了近20萬元參加的這個團過於陽春，與其他團相比差距甚大。
另一個令A小姐感到不滿的是，團員被迫拖著行李箱走2公里路，不僅過程既累又危險，還導致行李箱輪子損壞。8月2日，A小姐在Google留下負評，希望提醒大家避開這個旅行團，但一個月後卻收到警局通知，被領隊提告誹謗。當她聯繫旅行社時，對方法務回應因為領隊非正式員工，所以只能道德勸說，這讓A小姐感到旅行社在推卸責任。
A小姐強調：「我把自己的感受寫出來而已，並沒有要中傷任何人，竟然就被告誹謗，我就覺得非常不能接受。」面對這起糾紛，當事旅行社回應表示，接到旅客投訴後已了解狀況，並表示這名領隊合法合規，若有不足之處也會請領隊改善。
對於這類評論是否構成誹謗，律師謝孟高表示：「只是發表參與該旅行團後的感受與心得，是屬於評論性的言論，不受刑法誹謗罪的追訴。」他強調，講述個人感受在實務上會被認為是合理評論，誹謗罪成立的機會很小。儘管如此，這次旅遊體驗確實讓旅客花了錢又壞了心情，旅行社也表示會協助處理，並全力避免類似糾紛再次發生。
延伸閱讀：
【本文由《TVBS新聞網》授權提供。】
