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【今傳媒/記者張淑慧 報導】為有效運用列車座位資源、保障民眾購票權益，台灣高鐵公司宣布自11月10日起，將嚴格執行對號座旅客提早1小時以上搭車需先行換票的規定。
根據台灣高鐵公司統計數據顯示，目前每日平均約有2千多位對號座旅客未經自動驗票閘門查驗即搭車，導致座位無法即時釋出，累計每月超過6萬個座位遭到浪費，嚴重影響其他有購票需求旅客的權益。高鐵公司呼籲旅客發揮同理心，若需提早搭車應先完成換票手續，讓座位能及時釋出供其他旅客購買。
為提升服務效率，新制實施初期，各車站將設置專屬快速換票窗口，縮短旅客等候時間。持手機票證的旅客，除可至窗口辦理換票外，亦可直接透過手機APP退票重購，操作更為便捷。
台灣高鐵公司表示，若旅客因緊急醫療需求、家人突遭變故等特殊因素需提早搭車，請主動向車站人員說明，站務人員將提供即時協助與快速處理。
