雙11購物旺季期間,一名民眾收到電商平台送達的包裹,卻發現內容物漏滿地,查看監視器才發現送貨員在距離門口僅剩5階樓梯時,竟直接將包裹往上丟棄。事件曝光後,電商平台已協助退貨並提供賠償,外包物流業者也坦承送貨員未依標準作業程序配送,並表達歉意。值得注意的是,雙11期間物流貨量比平日增加5成至1倍,加上颱風影響,使送貨時間被大幅壓縮,但多數送貨員仍堅持維持禮貌並妥善處理貨品。
監視器畫面顯示,送貨員在奔跑上樓時,僅差5階樓梯就到達門口,卻選擇將手中包裹往上扔,拍照記錄後才走上樓移動包裹離開。民眾收到包裹後打開發現內容物漏滿地,查看監視器後氣憤表示,送貨員應該考慮包裹內容物,特別是裝藥水的物品不應該這樣丟。由於是透過電商平台下單的無接觸配送包裹,但卻被丟到損壞,消費者只能選擇退貨。
其他非當事送貨員表示,貨件在交付給客人前屬於送貨員的責任,基本禮貌是親自走到指定地點放置包裹。他們強調,即使心情不好,也應該走到門口放好,而非隨意丟棄。據了解,涉事送貨員並非電商平台內部車隊人員,而是外包物流業者,該業者已致歉並表示這不符合標準送貨程序,將進一步了解情況。電商平台酷澎也回應,客服人員已協助退貨並提供補償。
在台北市街道上,記者觀察到半小時內約300公尺範圍內至少有3輛物流車停在路邊,送貨員們拿著包裹小跑步配送。一位送貨員透露,雙11期間貨量確實龐大,全省還有約70多櫃未拆出的貨物,大約需要1000趟才能送完,所有送貨員都在一起消化這些訂單。雖然上下車次數增加導致腳會發軟,但這是他們自願的工作。
汽車貨運暨倉儲業產業工會總幹事林昶志表示,今年雙11檔期的貨件數量比平日增加至少5成到1倍,加上碰上颱風,使送貨更加困難。天候不佳會影響原本的運送速度,颱風天可能導致部分站所放假或轉運問題,進而壓縮可送貨的時間。工會也指出,大多數電商送貨仍以簽收為主,部分平台採用階梯式獎金制度,配送件數越多獎金越高。送貨員遵守輕拿輕放原則,避免貨品損壞,也是對自己職業的尊重。
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