近年台灣演唱會市場蓬勃發展，韓流、華語、日系及跨國藝文活動頻繁舉辦。然而，隨著高價票券熱賣，消費糾紛也隨之攀升。消基會今天（17日）召開記者會表示，光是今年度就接獲多起「演唱會座位視線不良」的申訴案件，消費者共同的困惑是：「花了數千元購票入場，卻只能看到舞台後方鐵架、攝影機或LED牆背面，這樣合理嗎？」
根據消基會彙整資料，消費者投訴主辦單位包括理想國演藝股份有限公司、拓元股份有限公司與寬宏藝術經紀股份有限公司等。案件顯示，即便主辦單位事前公告「部分區域視線遮蔽」，但實際現場的遮蔽狀況往往超出預期，舞台設計、道具升降、燈光吊架、攝影機軌道等，均可能讓消費者在整場演出中無法清楚觀看表演。
例如有主辦方公告「開演十分鐘內可向工作人員反映並調整座位」，但當日現場滿場，工作人員回覆「無其他座位可調，僅能退票或原位觀賞」。消費者無奈表示：「退票等於錯過難得的演出，不退又看不到舞台全貌，只能吞下委屈。」
依據文化部公告的《藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項》第2點規定，業者應於票券銷售資訊中載明票價、演出時間、演出地點、座次、節目名稱及「其他應告知消費者之事項」。然而，「視線遮蔽」是否屬於「應告知事項」之一，實務上並無明確定義，也無強制揭露方式。
消基會指出，若售票資訊揭露不完整，恐違反《消費者保護法》第4條、第5條規定。消費者購票時基於信賴，合理期待所購座位能有正常視野；若因資訊不足導致消費者權益受損，應由企業負起賠償之責。
觀察近年案例，歌手江蕙《無‧有》演唱會，主辦單位於部分場次出現主螢幕被舞台道具遮擋情形，經消費者反映後，業者主動重新安排場次並升等座位補償，展現正面處理態度。
另外像韓團2NE1《WELCOME BACK》台灣場與Trendy Taipei Boom等案例，主辦方則以「舞台設計依表演需求」為由拒絕退費，並表示「各項設置均經藝人方同意」，使消費者無法獲得救濟。
消基會指出，這顯示出目前缺乏一致的補償標準與認定依據。所謂「視線不良」究竟是舞台遮蔽幾成、主螢幕被擋多久才構成退票事由？現行法無從判定。消保官與調解單位在處理時也因缺乏客觀標準，常需仰賴主辦單位提供照片、影片佐證，導致調解過程曠日廢時。
消基會呼籲，文化部應立即檢討《藝文表演票券定型化契約》，增列「視線揭露與補償」條款；售票平台與主辦單位應自律建立「視線保障機制」，並落實資訊揭露與現場補償；消費者在購票時應注意票面公告、舞台設計圖及遮蔽警語，保留購票證明與現場紀錄，以利日後申訴。
